全质基础知识[QC小组].pptVIP

全面质量管理 基础知识 主讲：马克勤; ;;如何理解顾客的真正含义：; ; ;质量的定义：;质量的定义：;质量管理的定义;质量管理经历了三个阶段：;全面质量管理几个特点：;全面质量管理几个特点：;全面质量管理几个特点：;全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系;全面质量管理与实施ISO9000族标准的区别;QC小组的概念;概念包括了以下四层意思：;QC小组的性质和特点;QC小组与行政班组的主要不同在于;QC小组与行政班组的主要不同在于;QC小组与行政班组的主要不同在于;QC小组与传统的技术革新小组也有所不同;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的分类;QC小组的分类;QC小组的分类;QC小组的分类;QCC类型;QC小组活动的宗旨;QC小组活动的宗旨;有效召开QC会议的方法;步骤;“5S”;案例;整理(SEIRI)：整顿(SEITON)：;清扫(SEISO)：清洁(SEIKETSU)：;素养(SHITSUKE)：;QC小组活动的作用;组建QC小组的基本原则。;组建QC小组的基本原则。;QCC成员注册登记表（ 年度）;(1)QC小组组长的职责;QC小组组长的基本职责;QC小组组长的基本职责;QC小组组长的具体职责;①抓好QC小组的质量教育。;①抓好QC小组的质量教育。;①抓好QC小组的质量教育;①抓好QC小组的质量教育;②制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 ;③做好QC小组的日常管理工作。 ;QC小组组长所应该具备的一些条件;QC小组组长所应该具备的一些条件;QC小组组长所应该具备的一些条件;对QC小组组员的要求 :;对QC小组组员的要求 :;对QC小组组员的要求 :;对QC小组组员的要求 :;QC小组组建程序;(1)自下而上的组建程序;(2)自上而下的组建程序;(2)自上而下的组建程序;(2)自上而下的组建程序;(3)上下结合的组建程序;QC小组的人数;QC小组的注册登记;QC小组的注册登记;QC小组的注册登记;QC小组课题注册要求;考验期：;下列情况不允许注册;重新注册;注销注册;注册的关键;其它要求;活动应具备几个基本条件：;1、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持;2、职工对QC小组活动有认识，有要求;3、培养一批QC小组活动的骨干;4、建立健全QC小组活动的规章制度;解决课题所涉及的管理技术;1、遵循PDCA循环;1、遵循PDCA循环;A P C D;1、选择课题;2、以事实为依据，用数据说话;3、应用统计方法：;1、选择课题;1、选择课题;1、选择课题;1、选择课题;选题还要注意以下三个问题：;选题还要注意以下三个问题：;选题还要注意以下三个问题：;选题还要注意以下三个问题：;序号;选定课题;选定课题;选定课题;选定课题;本部门要求;选题理由;选题理由;2、现状调查;现状调查要注意以下三个问题：;现状调查要注意以下三个问题：;现状调查要注意以下三个问题：;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;现状调查;3、设定目标 ：;3、设定目标 ：;3、设定目标 ：;4、分析原因 ：;原因分析;原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 ;五、原因分析：;5、确定主要原因;5、确定主要原因;（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率 超过50%就作为主要原因。 （2）采用0、1打分法或加权评分法来确定。 （3）采用分析论证来确定分析论证就是对末端因素 通过理论或经验分析来判定。;六、要因确认： ;6、制定对策 ：;6、制定对策 ：;6、制定对策 ：;6、制定对策 ：;6、制定对策 ：;(3)制订对策表;七、制定对策： ;7、实施对策;7、实施对策;八、对策实施：;平面布置图─范例（改善前）;改进前;8、检查效果;8、检查效果;8、检查效果;九、效果检查： ;9、巩固措施;十、巩固措施： ;序号;10、总结回顾及今后打算;10、总结回顾及今后打算;十一、总结回顾及下一步打算：;QC小组活动取得的成果 “有形成果”;“无形成果”;2、本次活动完成后，产生的有形效益和无形效益。 ;以下做的事情客观的符合了 QC小组的哪个程序过程？ ①去农贸市场购买蔬菜的女士购买前把所有的摊位都看了一便。 ②交警用嗅敏器测量肇事司机是否喝了酒。 ③医生对病人家属说：‘手术只能保证他的左腿正常，右腿要短1公分。 ④给病人做心电图、B超和照透视。 ⑤到公平秤去称一下买的鸡蛋重量。 ⑥修理自行车的师傅检查车胎漏气时把它浸在水盆内。 ⑦园林工人每天都到绿地看几遍