远卓－中太数据客户经营战略（PPT74） .ppt

必威体育官网网址;说明;中太数据总体战略包括六个方面;目录;中太数据客户导向型“4S” 战略的目标，是通过全面细致的客户经营分析、主动积极的针对性营销、全面的解决方案、完善的客户关系管理和对客户需求的敏锐感觉和及时反应，达到核心优秀客户的最大满意度，从而实现中太数据公司盈利的持续增长与核心竞争力的提升;中太数据新战略对客户管理系统提出更高的要求;在客户经营过程中，应遵循80/20原则：企业大部分利润来源于核心的忠实客户，客户管理的关键是不断提高客户忠实度，减少客户流失;维护老客户与开发新客户成本相差巨大，中太数据应着重于老的、含金量多的客户;客户关系管理通过识别客户盈利性，配合获取客户、交叉销售和客户保持，能够大大提高企业的盈利性;形成同客户的长期、高价值的关系对中太数据的利润贡献有重要意义;在一个竞争激烈的IT环境中，提高客户的满意度就能迅速提高忠诚度，从而提高中太数据的赢利率;安达信调查研究发现，通信行业实施客户关系管理（CRM）的投资回报是非常可观的;服务策略 ;服务策略;; Cisco的成功取决于它们与客户能做到“无缝连接”，大大缩减了成本，提高了竞争力。而达成这种客户服务效果的手段是充分利用技术以及“客户自助”的思想 中国最大的资料库下载 海尔把“客户服务”当作最重要的竞争手段，在差分较小的家电行业能胜一筹。其关键就在于客户服务的控制体系 联想也采取“服务制胜”的策略，使联想的电脑有较高的价格。作为一个竞争对手，联想正在全国形成“四个统一”、“三级制立体服务体系”;目录;“客户导向型战略”的核心是通过各种手段，达到客户满意度的最大化,从而长期拥有客户;客户信息与营销活动管理;客户经营战略前提;中太客户管理的目标;充分了解有关客户的知识 客户细分 掌握客户的盈利性 掌握客户的行为、需求和态度 ;世界水平的客户服务九大原则;客户关系建设的几种类型;最佳客户经营模式要求中太数据逐一回答以下问题，形成完整的体系;中太客户管理流程设计;提高客户关系管理水平的战略流程;中太数据可以从低到高三个层次建立稳固??户关系的具体举措;;中太客户导向型战略框架;中太数据应具备一个完整的客户服务体系;中太数据应从理念高度来认识与重视客户服务，并将公司的文化精神注入到客户服务部的使命之中;中太数据应具备一个完整的客户服务体系; 实现优秀客户管理的关键问题;中太数据应逐步完善客户经营策略的基础模块;目录;用户调研的核心就是挖掘客户的潜在需求并测试如何最好满足客户和经营客户;深入了解客户及其核心决策者需求和期望值的方法;建立详细客户及核心决策者档案;客户;从事客户分析工作的人员和销货人员应进行客户印象练习，来准确把握心态;形成常见企业客户对中太数据的需求与期望值的组合;;客户规划部门应对中太的客户进行详细的分析;中太客户的需求分析;回款情况分数 满分：20分;亚信49％;分析客户之后，中太应形成切实可行的客户经营策略;目录;中太数据营销组织;客户中心组织架构及岗位职责（初步）;客户中心岗位工作职责;中太数据应该为客户服务设定特殊招聘体系，而不应千篇一律;对客户中心总经理的素质、能力要求;优质客户服务技能的培训;建立客户服务文化的步骤;为配合全面客户服务战略的客户平台;目录;中太数据客户经营是一个跨部门的多职能的综合性平台;由于中太数据的客户服务体系牵涉环节多，因此要建立有效的客户信息数据库，“以一惯之”把整个中太数据的数据、运营参数、客户服务、用户经营串联起来;不论在TS业务还是产品业务，每个环节中客户信息系统的作用都是较重要的;需要建立的几个共享数据库并有效地利用;建立数据库，应聘用有强有力的用户经营经验的公司来完成，而不应仅从技术角度出发;Call Center的一体化服务;建立成功客户信息数据库的KSF;客户信息管理系统应满足公司发展的10个要求;中太数据客户关系管理的主要功能模块充分地渗透到业务运营的每一个关键环节;目录;绝大多数公司都认为客户经营有战略重要性, 但真正将客户服务落到实处的确实很少。所以客户管理体系的实施将直接提升中太数据的行业竞争力;实施客户管理关键成功要素（举例）;实施客户管理体系的关键成功要素;中太数据如何在一开始就使客户服务得到应有的重视;不断对顾客满意情况进行调整与衡量，是保证客户管理体系有效性的基础;确定/衡量顾客保持率