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2017-04-22 发布于北京
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有效沟通与管理;内容概要;沟通是指人与人之间的信息、情感的交流和传递。沟通是一种能力，不是一种本能。;沟通目的;沟通的基本问题---心态;良好的沟通心态;沟通的基本原理---关心;沟通的基本要求---主动;沟通的障碍;沟通的个人障碍 ;沟通的组织障碍;障碍的克服;障碍的克服--说话的技巧;障碍的克服--利用反馈;宗旨要清楚；表达程序拟好顺序；化繁为简、化简为易、化易成趣；用对方喜欢的语言；了解行为(肢体, 领域, 敬酒, 眼神 ) 语言。; 停止说话,提问题让对方说话；不要批评---武断主观；不要打断, 并集中精神；多站在对方立场；控制自我情绪； ;管理的沟通要领;管理的沟通要领--往上沟通;管理的沟通要领--水平沟通;管理的沟通要领--往下沟通;胡婕和刘协理各自的沟通目标为何? 案例中个人与组织的沟通障碍为何? 胡婕的说话技巧和刘协理的倾听技巧, 那里需改进? 双方的沟通要领上, 你有哪些建议?;有效沟通是通往成功的秘诀！