沟通与人际互动-清华大学.ppt

溝通與人際互動;;溝通程序;溝通媒介與感知輸入;認知障礙;溝通風格;組織溝通網路;向下溝通;向上溝通;平行溝通;走動式管理;組織對外溝通新利器-社群媒體;實例:臉書粉絲團惡評　迫GAP急撤新商標;;;;衝突管理的風格;談判與達成協議;;;團隊如何吵架吵不散;;引導正向衝突的方法;需要立即制止的3種情形;你是一位好的引導者嗎？;如果回答「是」，得5分；如果回答「否」，得1分;相關書籍;鼓勵建設性衝突;英特爾公司; 有話直說！ 英特爾鼓勵組織出現不同意見，因為想法太一致的組織，反而容易僵化，失去創新力。 「建設性的衝突」（Constructive confrontation），這正是英特爾為何能兼具紀律與創意兩種極端特質，也是突破現有框架與思維的有效作法 。  直來直往，甚至有點火藥味的跨階層交談，是建設性衝突展現的風貌之一。英特爾亞太區行銷總監黃逸松說「有衝突，才有溝通」。 ;英特爾的一套步驟，讓衝突具建設性;從開會中學習公開對抗，對事不對人;「像漏斗般，英特爾先集思廣益，讓大家充分  討論，但進行執行時，就必須方向一致，有  溝通，員工執行起來更有效率。」;1.此篇案例讓我們見識到世界一流的高科技公司英特爾的溝通文化--「建設性衝突」。然而，在講求「以和為貴」、「威權制度」的中國文化當中，企業是否可能培養出類似的溝通文化？