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2013南方医沟通交流作业和复习重点 1．某护士衣冠不整，面无表情的推着治疗车到内科305病房，叫：“6床，打针”，没有应答。护士提高音量：“3床，打针”，还是没应答。护士瞪着3床的病人说：“我叫你干嘛无反应？”，病人说：“对不起，我不叫6床，我的名字叫刘丽”。 病人为什么这样，此案例反映了护士什么问题？ 2．举例说明医患或护患关系模式的转化 3．简述怎样预防医疗纠纷 4．你生过病、住过院吗？你的亲朋好友生过病、住过院吗？你住院或陪伴亲朋好友时是什么心情？你希望护士如何与你沟通？当你作为护士时怎样与患者沟通？将你的感悟写一篇短文“昨天的你，明天的我” 二．复习重点 （一）名词解释 1、护理人际学 2、人际沟通： 3、社会刻板效应 4、首因效应： 5、沟通 6、非语言沟通 7、第一印象 8、人际关系： （二）简述或填空或选择题 1、护患关系的基本内容和基本模式 2、怎样预防医疗纠纷 3、影响护患关系的主要内容: 4、护患纠纷的原因及防范 5、护理实践中的治疗性沟通 6、影响医际关系的主要因素 7、人际沟通的类型 8、人际沟通的影响因素 9、医患关系的内容 10、患者角色特征 11、患者角色适应问题 12、患者的角色需要与转化 13、医者言语修养的基本要素 14、倾听技巧 15、倾听中的提问技巧 16、非语言沟通的特点 17、服饰语的功能 18、着装的TPO原则 19、护士非语言沟通的基本要求 20、对患者非语言信息的观察与解释 21、握手的基本原则 22、护士的护士基本行为礼仪 23、医患关系的发展趋势 24、人际交往的需求 25、非语言沟通的功能 26、护士交谈沟通的开场技巧
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