管理学考试要点朱秀文主编天津大学.docVIP

传统的管理者和今天的管理者有什么不同：传统的基层管理者接受上层的指导和控制，而如今的基层管理者，他们的执行作用在变弱，而对其创新和创造的需求在增加。中层管理层次发生了削减，工作发生了变化。中层管理者的角色变化要求他们不仅是管理控制者，而且是其下属的教练。 组织大小对管理者角色的影响：小型企业管理者（处理外部事务）最重要的角色是发言人，与大企业相比，小企业管理者更像一位多面手，他的工作综合了大公司总裁的活动和一线管理者日复一日的活动。大企业的管理者最重要的角色是资源分配者，他们主要关心的是企业的内部资源的分配。总之，管理者在小型组织和大型组织中从事着基本上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。 为什么拉森作为高级经理比总统工资高?拉森为企业家资源－稀缺资源，而总统为一般管理者。企业家的工资反应了市场的供求作用，优秀的企业家能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品。所以，企业家中的超级明星成为众多公司不惜重金争夺的对象。 泰勒的科学管理原理对中国企业经营管理的意义：1、科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法并用此法对工人进行指导训练以提高劳动效率。2、从中国具体国情来看，我们企业普遍存在凭借经验靠运气的现象，而科学管理就是应用科学的方法来代替经验以提高生产率，因此有意义。 霍桑试验的四个阶段：1、工作场所照明试验，结果发现照明强度的变化不是生产率的决定因素2、继电器装配工人小组试验，结果发现监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、提高产量。3、大规模访谈试验，结果发现影响生产率的最重要的因素是工作中发展起来的人群关系而不是待遇及工作环境。 4、接线板接线工作室的研究。结果发现大部分成员自行限制产量，工人对不同层次的上级持有不同的态度，成员中存在着一些小的派系。 霍桑试验的目的：研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。霍??试验的主要结论是：企业中的员工是社会人，而不是经济人；企业中存在非正式组织；生产效率主要取决于员工的工作态度及其和周围人的关系。（人际关系学说） 行为科学理论研究人行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。代表人物及理论：福莱特、梅奥（霍桑试验）、马斯洛需要层次理论，道格拉斯-麦格雷戈人性假设的X因素和Y因素、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、麦克莱兰德成就需要理论等等 权变管理学派：这个学派认为，不存在最好的、能适应一切情况的、一成不变的管理理论。强调管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情景及其变量决定应采取何种管理方法和管理手段。权变就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。其主要思想：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。 任务环境与一般环境的区别：一般环境对所有组织均会产生相似的影响，任务环境是针对某个具体的组织而言。因为某个组织有其具体的使命或任务，因此其特殊环境对该组织会产生某种特殊性的影响。 环境的不确定性：不断变化的外部环境使得企业的经营充满了不确定性。管理者必须决定：要么调整组织，适应外部环境的变化；要么采取措施，影响环境，使其朝着有利于公司经营的方向发展。及时、正确的环境信息对企业运作至关重要。 环境不确定性的引起因素：环境的变化程度和环境的复杂程度。组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。环境的复杂程度指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。 决策的原则：决策本质是选优，西蒙提出“有限理性”的原则，即满意原则。决策中坚持的满意原则是一般原则，而最优原则多是个别原则。 决策的分类：确定型决策、风险型决策、非确定型决策和模糊决策 程序性决策和非程序性决策的区别：程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或是第一次对这类问题做决策，无先例可循。需要考虑内外条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。 头脑风暴法：基本思想是邀请有关专家敞开思路、不受约束地针对某些问题畅所欲言。原则是：禁止批判、自由奔放、追求数量、借题发挥。 德尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函征询求专家们的意见，然后组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们