2009年度中国联通集团客户规划报告.pptVIP

聚焦企业和行业应用,拓展集团客户市场 - 为 中国联通集团客户部 开发;企业应用和行业应用概念的说明;中国联通集团客户市场需要决策的关键问题;目录;;趋势二 – 中国固网运营商将从集团客户切入移动市场;趋势三 - 全业务运营时代，客户对固定与移动融合的需求，要求运营商提供无缝覆盖;服务提供的业务流程;目录;中国移动 - 立足“移动信息专家” ，预想在集团客户市场实现新跨越;中国联通 – 为适应市场发展趋势，应对竞争和C/G两网分营的企业转型，在集团客户市场需要重新定位;中国联通集团客户市场的定位 - 从企业应用和行业应用切入，发展集团客户市场;2009-2009年，中国联通集团客户的业务经过从信息应用、IT应用到整体解决方案的演进过程; 聚焦企业应用和行业应用，快速实现客户发展 提升直销团队能力和招募合作伙伴，以重点行业应用、重点产品、中小企业标准化应用为手段，发展集团客户 搭建集团客户精英团队管理体系，整合合作资源，以体系能力形成对营销推广的推动作用 提升联通新时空品牌形象和行业研讨，实现对集团客户企业和行业应用营销的拉动效应 加大集团客户平台资源、IT支撑等的投入力度，保证业绩目标的顺利实现 ;为实现中国联通在集团客户市场的拓展，需要建立健全集团客户业务规划体系;建议集团信息化指标纳入省分公司的KPI，促进集团客户市场发展取得实效;目录;中国移动 – 总部集团客户部成立职能健全的组织架构，集团客户业务迈上了新的台阶;集团客户部门的组织模式 1 – 精简型组织模式，企业应用和行业应用推广分别进行产品、营销推广、合作、销售和服务管理;精简型的组织模式，行业应用处作为特别行动小组，负责对重点行业，利用行业应用为手段，抢先实现突破;中国联通需要按集团客户部门主导/参与和管理/业务职能两个维度，进行集团客户部门职能的有效划分;集团客户部门的组织模式 2 – 完整型组织模式，企业应用和行业应用统一进行产品、市场、合作、销售、服务和运营管理;为适用于企业和行业应用拓展以及竞争的需求，总部集团客户部需要逐步建立完整型的组织模式;目录;中国移动 - 集团客户业务经历了“摸底圈地”、合作、产品及支撑体系建设到端到端解决方案，在明确的方向和目标引导下稳步发展;中国联通需正确认识现有优势，加速在集团客户市场的战略部署，争取在3G业务之前占领先机;相比中国电信和中国移动，中国联通需要利用自身优势，聚焦集团客户的企业应用和行业应用，开拓集团客户市场;建议，现阶段按照客户价值和客户规模进行市场区隔，以战略进攻者的市场原则，利用不同的市场手段，确立企业应用和行业应用的营销重点;企业应用 – 标准化产品，捆绑终端用户;行业应用 - 积极拓展，快速实现突破;目录;中国联通集团客户业务对资源的需求以及举措建议;目录;中国联通集团客户业务发展环境分析 集团客户业务行业容量及中国联通能力评估 中国联通集团客户业务营销策略 中国联通集团客户业务管理体系 中国联通集团客户需求研究结论 中国联通集团客户诊断结论 相关背景资料;政策因素 - 政府逐渐放松管制，鼓励规范、发展、竞争，扶持民族产业;宽带化：有线无线接入均从窄带向宽带转变 中国宽带业务用户已经超过1740万，而窄带拨号接入用户大幅减少 在无线通信方面，以WCDMA、CDMA2001和TD-SCDMA为代表的3G技术，可以为用户提供2M以上的接入带宽 WiMax无线接入技术可以提供双向互联网接入服务，速率高达每秒75MB;;网络和业务竞争;;中国移动 - 细分客户，应用分类，突破重点行业;中国联通集团客户业务发展环境分析 集团客户业务行业容量及中国联通能力评估 中国联通集团客户业务营销策略 中国联通集团客户业务管理体系 中国联通集团客户需求研究结论 中国联通集团客户诊断结论 相关背景资料;数据来源：上海元硕;受移动通信替代竞争的影响，固定通信收入市场增速将继续减缓。2007年至2010年固定通信收入年复合增长率4.9%，远低于1999年至2006年间的9.3%，且将低于同期国内生产总值增长率 ;业务发展空间 – 中国移动通信的增长率与GDP基本持平;电信用户 - 规划期末，移动电话用户将是固定电话用户的两倍;企业客户电信市场收入 - 未来五年，企业客户电信市场收入稳定增长;中国企业客户移动业务市场收入在未来五年稳定增长，企业移动应用业务市场收入增长迅速，复合增长率达32.4%;整体相比，中国联通集团客户业务开拓能力、业务运营能力、业务支撑能力和管理支撑能力都有明显的差距;另外，客户评估结果显示中国联通在集团客户的运营能力和系统能力都有很大的改进空间，系统能力尤其欠缺;中国联通集团客户业务发展环境分析 集团客户业务行业容量及中国联通能力评估 中国联通集团客户业务营销策略 中国联通集团客户业务管理体系 中国