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校园IT服务外包 解决方案 辽宁省实验学校 信息中心 2011年12月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc310880883 一、IT服务外包现状  PAGEREF _Toc310880883 \h 3  HYPERLINK \l _Toc310880884 1、IT服务外包的含义  PAGEREF _Toc310880884 \h 3  HYPERLINK \l _Toc310880885 2、为什么采用IT服务外包  PAGEREF _Toc310880885 \h 3  HYPERLINK \l _Toc310880886 3、IT服务外包的现状  PAGEREF _Toc310880886 \h 4  HYPERLINK \l _Toc310880887 4、我校IT应用现状与维护任务  PAGEREF _Toc310880887 \h 4  HYPERLINK \l _Toc310880888 二、实行校园IT服务外包优势  PAGEREF _Toc310880888 \h 5  HYPERLINK \l _Toc310880889 1、转变信息中心的工作职责  PAGEREF _Toc310880889 \h 5  HYPERLINK \l _Toc310880890 2、节约校园IT建设及维护成本  PAGEREF _Toc310880890 \h 6  HYPERLINK \l _Toc310880891 3、提升IT维护的能力与服务质量  PAGEREF _Toc310880891 \h 6  HYPERLINK \l _Toc310880892 三、校园IT服务外包的主要内容  PAGEREF _Toc310880892 \h 6  HYPERLINK \l _Toc310880893 1、日常维护  PAGEREF _Toc310880893 \h 6  HYPERLINK \l _Toc310880894 2、系统维护  PAGEREF _Toc310880894 \h 6  HYPERLINK \l _Toc310880895 3、维修服务  PAGEREF _Toc310880895 \h 7  HYPERLINK \l _Toc310880896 4、培训服务  PAGEREF _Toc310880896 \h 7  HYPERLINK \l _Toc310880897 5、应急服务  PAGEREF _Toc310880897 \h 7  HYPERLINK \l _Toc310880898 四、IT服务外包的管理机制  PAGEREF _Toc310880898 \h 8  HYPERLINK \l _Toc310880899 1．公司资质  PAGEREF _Toc310880899 \h 8  HYPERLINK \l _Toc310880900 2．人员配备  PAGEREF _Toc310880900 \h 8  HYPERLINK \l _Toc310880901 3．常驻人员  PAGEREF _Toc310880901 \h 8  HYPERLINK \l _Toc310880902 4．服务标准  PAGEREF _Toc310880902 \h 8  HYPERLINK \l _Toc310880903 五、IT服务外包费用测算  PAGEREF _Toc310880903 \h 9  一、IT服务外包现状 1、IT服务外包的含义 IT服务外包就是把单位或企业的信息化维护交给专业化服务公司来做。它包括以下内容：日常办公设备的维护与检修、整个网络系统的日常维护管理和升级、信息化规划（咨询）等。 IT服务外包是解决单位人力资源紧张和提高IT运维效率的一种有效方式。 2、为什么采用IT服务外包 　 在科技高速发展的今天，IT产品与技术的更新与变革更是迅猛无比。校园信息化老师为了保证对校园IT设备的正常使用，不得不每天用大量的时间去具体学习如何操作和维护这些IT设备（而这些实际性操作恰恰是最简单、繁琐的工作），导致无暇关注和致力于研究如何让信息化设备更好的辅助教学应用，间接造成师资力量的一种浪费。 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包，已经成为IT服务行业一种不可逆转的趋势。研究表明，IT维护外包给专业的服务公司，比什么都由校内老师完成，运行效率更高，成本更低。其原因