新闻发布的理念和沟通技巧讲课提纲.docVIP

PAGE  PAGE 10 新闻发布的理念与沟通技巧 （讲课提纲） 广东省委党校、广东行政学院副教授 张任明 第一部分：从新闻发布看政府的新闻执政观 一、要将新闻执政思维贯穿于日常的工作实践中 与其迟说，不如早说； 与其被动说，不如主动说； 与其别人说，不如自己说； 与其外行说，不如内行说； 与其一般人说，不如领导亲自说。 我们不说，谁来说？！ 二、没有对新闻事实的尊重，就没有真正的新闻发布会 新闻发布的原则和底线就是真话可以不全说，但说出来的话一定是真话。（王晓明） 公共关系90%靠自己做得对，10%才靠宣传。（美国著名公共关系专家享得利?拉尔特） 三、发布的态度影响着传播效果 媒体不仅关注负面事件，更关注当事方对负面事件的态度；公众不仅在 意当事方的物质赔偿，更在意当事方是否关注自己的感受。 如果当事方或者闭目塞听、不理不睬，或者以一种很专断的方式回应民 意，就容易激发公众反感、媒体追踪，甚至还产生网络极端化现象。 四、通过新闻发布，改变媒体和公众对已发生事实的看法 及时性 具体化 细节化 人性化 第二部分：新闻发布的基本流程 一、搜集舆情 网络媒体舆情 传统媒体舆情 民意调查 二、研判信息 设法找出可能立即引爆社会舆论的信息，立即实施应对； 密切关注可能演变为热点事件的信息，准备处置的预案； 面对一些“噪音”信息，注意不要过度敏感，防止过度反应。 三、确立主旨 1.主旨也就是新闻发布的核心信息 发布方最想说的； 媒体最关注的； 公众最关心的。 2.把核心信息放在聚光灯下 制作核心信息时重在组织好支撑核心信息的依据，包括事实、数据、常 识、公理、名言等，还可以是一些简单的例子、趣事，乃至图片、文字资料、视频资料等。 答问时运用核心信息掌控采访的方向，特别是在记者的提问偏离主题时， 受访者要借助核心信息，把采访拉回原来的主题，以防记者的提问越走越偏。 四、准确押题 押题的思路： 1.安全健康问题：伤亡情况，安全健康如何保障，相关的医疗和善后措施，对居民的生活有何影响，是否需要撤离等。 2.环境影响问题：对周边环境有何影响，对土地、水质、空气等会带来什么影响，是否有有效的措施解决等。 3.经济损失问题：有无这方面的评估报告，有无相关的补偿措施和政策，如何使公众的经济损失降到最低等。 4.危机控制问题：目前能把这场危机的影响控制到什么程度？善后工作和防范措施如何？是否还会有隐患？如何加以防范？ 5.起因问题：直接原因和深层次的原因？是否涉及到腐败的问题？联系该单位过去发生的某些负面事件，某领导该承担什么责任？如尚无结果，目前调查进展的情况如何？ 6.求证传言：及时收集传言，并进行整理，从而对群众议论的东西心中有数。 五、掌握口径 1.口径是指对于某个话题事先准备好的表述，它确定了对于某个新闻事件的表述基础。 2.在负面事件中，要找出那些媒体纠缠不休的、又是该次事件的死穴的焦点问题，准备好回答的口径。 六、实施发布 1.主持人宣布发布会开始，介绍发布人基本情况，说明发布会的主题和大致背景，请发布人发布信息（最好不超过3分钟） 2.发布人发布信息，突出重点（最好不超过8分钟） 3.主持人邀请记者提问并说明提问要求 4.问答阶段 主持人要始终控制问答的节奏和时间，在还有最后2个提问机会时，主持人要提醒记者； 发布人要提前熟悉答问口径，记住要点，一旦出现口误，立刻予以更正。 5.主持人宣布提问环节结束，宣布发布会结束 6.处理记者包围追问 发言人面对敏感问题时，回答要简短； 会务工作人员应帮助维持秩序。 追问时间最好不超过10分钟，以免乱中出错。 发言人和会务工作人员要始终保持耐心和礼貌。 七、做好评估 1.发布会现场基本数据的统计分析 发布材料的评估：主动发布用时长短、发布会核心议题、发布材料点评； 发布人答记者问情况的评估：问题阐述、提问记者所属新闻机构、答问时长、点评； 会后记者追问情况评估：追问记者人数、记者所属媒体的分布情况、持续时间、问题数目、问题归纳。 2.媒体报道的统计分析 进行报道的媒体的分布情况； 新闻报道的数量、体裁、篇幅（时长）、版面（栏目）等； 新闻报道的主题。 3.网络舆情反应 第三部分：新闻发布会答记者问的操作程序和规范 一、弄清记者来路 主持人在邀请记者提问前要说明提问要求： 1.请记者提问前通报自己所在的媒体的名称 2.告诉每个记者能提几个问题(一般为2个) 3.根据需要提出其他要求 二、倾听记者提问 1.熟悉记者提问的常用套路 以具体新闻事实或线索为由头提问 以对比或比喻的方式提问 咄咄逼人直接“拷问”当事人 从“特殊”引出“一般” 滚动式的提问衔接 2.倾听提问时思考的要点 问的是什么问题？ 该不该回答？ 从什么角度回答？ 回答到什么程度？ 怎么回答才更全面？ 三、辨别问题归口 辨别