商务礼仪—陈海玉6.pptVIP

商务礼仪;西餐的基本礼仪;饭店的预约;点酒的学问;上菜的次序;如何使用餐巾;刀与叉的使用方式;如何用手拿着吃;进食的方法;喝汤也有讲究;座姿与话语;谈判座次礼仪;１、双边谈判;横桌式;竖桌式;２、多边谈判;主席式;如何成为优秀的商务谈话高手 ? （一）交谈 成为一个成功的交谈者要素： 一是要真诚； 二是要有幽默感； 三能熟练运用各种方法进入谈话领域。 同时，不要忘记随时随地自我训练，并 学习工作范围以外的各种知识。; （二）聆听 ? ● 记住对方的名字。 ● 眼光注视发言者，并保持微笑。 ● 身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。 ● 知道对方所谈论的问题重心。 ● 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 ● 适时地做出一些反应，如点头或提出相关 问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。 ● 适当地??扬对方。 ● 要有宽容、忍耐的气量。;应避免的话题 ● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ●　老生常谈或过了时的主题 ●　关于品位不高的故事 ● 害人的谣言;沟通技巧;成功与沟通; 改进沟通;各种方式相结合 选择沟通方式;理解身体语言;克服紧张情绪 保留一定的私人空间 树立良好的第一印象（仪表） 用手势来强调 ;基本交谈礼仪;二、语言技巧;2、说服的语言技巧;3、说“不”的语言技巧;4、应急的语言技巧;礼品馈赠礼仪;目的：;强调礼品选择的“对象化”，主要应体现在以下三点：;选择礼品不应忽视的禁忌有四类：;二、礼品的“含金量”。;在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：;礼品的赠送 ;赠送的时机;赠送的地点;赠送的方法;礼品的接受 ;主席台排座;其一，主席团排座;其二，主持人坐席;其三，发言者席位;群众席排座;按单位就座;二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。