跨文化管理第4章.pptVIP

第四章  跨文化沟通;4.1 什么是跨文化沟通 4.2 口头语言沟通的跨文化差异 4.3 用跨文化理论分析跨文化对话 4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 4.5 跨文化沟通理论的新发展——CSIS 4.6 沟通的另一面——倾听的文化差异 4.7 沟通中的权力差距 本章结语;4.1? 什么是跨文化沟通; 沟通的一般过程 ;4.2? 口头语言沟通的跨文化差异;直接与婉转;美国人的直接;英国人的婉转;中国人更婉转;日本人更更婉转;插嘴与沉默;沉 默;高语境与低语境 ;东方文化的高语境;高语境文化的关注点;低语境文化;低语境文化的关注点;语境影响思维方式;不同民族的文化语境;职业文化的语境;联想与抽象;对话一 请病假;案例分析;对话二 写报告 ;案例分析;4.4 非口头语言沟通的跨文化差异;语音语调;国家领导人演讲;文化的价值理念差异;30;目光接触 西方文化;目光接触 东方文化;33;空间距离;空间距离----实验;态势语;手势，触摸，身体导向 ; USA=OK;How can the same Gestures be treated differently in different cultures;USA - “Sign for the Texas Long Horns”;非口头语言沟通中的文化差异 ;4.5 跨文化沟通理论的新发展-CSIS;人际关系在沟通中的角色;???人际关系会影响对于面子的意识。 一、低语境文化： ● 维护自己的面子； ● 以关注自己为主，忽视沟通的情景、对象 的身份和关系。 二、高语境文化： ● 维护自己的面子，同时顾及对方的面子； ● 关注社会/群体规范比较，注重双方的身份 和关系，做出“得体”的行为，内外有别。; 在正式的场合选择一本正经的沟通方式； 对自己的上司，表现出谦恭的姿态，调整 语气、肢体语言。 对自己的下属，表现出自己的权威，调整 神态、语调、用词。 对平级的同事，表现出自己的所有优点， 调整语气、肢体语言。 ;时间在沟通中的角色 ;空间在沟通中的表现;在沟通中对空间的处理;类型;4.6　倾听文化 — 对话文化;倾听文化;倾听文化的沟通顺序;倾听文化排列 ;对话文化;对话文化排列 ;数据文化;4.7　沟通中的权力差距;本章总结;本章总结;END