走向社会的名片..pptVIP

走向社会的名片 ----公共关系的艺术与技巧;一、准确理解公共关系; 公关的几种形象说法 ⑴公关是争取对你有用的朋友 。 ⑵公关是说服和左右社会公众的技术。 ⑶公关是塑造形象的艺术。 ⑷公关是努力干好，让人知晓。 ⑸公关是百分之九十靠自己做得对，百分之十靠有力的宣传。 ⑹公关是内求团结，外求发展。 ⑺公关是和气生财的秘诀。 ⑻公关等于良好的业绩加公众赞美。 ⑼公关是走向社会的名片。 ;Public Relations →PR;２、公关的特点;3、公共关系的职能;4、公共关系的起源和发展;二、公共关系三要素;公共关系人员素质包括： ⑴思想道德素质 ：公正无私、诚实可信、乐于助人、勤奋努力、遵纪守法。 ⑵心理素质：自信心、意志力、热情开朗、胸怀宽广、广泛的兴趣和好奇心。 ⑶知识结构：广博的基础知识、相关的专业基础知识、精通的专业知识。 ⑷能力素质：组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、控制能力、创造能力、宣传推广能力、观察力等。;2、公众;公众的分类 按组织与公众的关系分为：内部公众、外部公众 按公众对组织的重要性分为：首要公众、次要公众、边缘公众 按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众 按公众构成的稳定程度分为：临时公众、周期性公众、稳定公众;按组织对公众的看法分为：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众 按公众发展不同阶段分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 主要公众关系 主要公众关系有：员工关系、顾客关系、媒介关系、社区关系、政府关系。 ;让顾客满意的战略——CS;CS的基本含义;企业对待员工 ;CS战略的构成要素;企业导入CS战略的关键;⑴公众心理的三大反应 暗示 模仿 感染 ⑵公众舆论与流（谣）言 公众舆论 流言与谣言;3、传播;⑵获得最佳传播效果的方法 ①了解对象，明确目的 ②树立有效传播者形象 ③恰当地选择传播内容 ④科学地掌握和运用传播原则 ⑤排除干扰;三、公共关系四步法 ;公共关系实施 公共关系实施就是在公共关系计划被采纳以后，将计划所确定的内容变为现实的过程。 公共关系评估 公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系计划的实施及效果进行衡量、检查、评价和估计，以判断其优劣。;四、内部公共关系;内部公共关系活动的目标 造就员工良好的价值观念 协调和改善组织内部的人群关系 培养组织内部“家庭式氛围” 内部公共关系活动的功能 导向功能 规范和约束功能 、凝聚功能、激励功能 、辐射功能内部公共关系的目标和功能。;内部公共关系运作方法 1.增强内部公众的认知： 内部公关要重视组织给公众的直接印象 要注意内部公众组织的“第一印象” 内部公共关系要培养和强化组织形象的个性特征 不断增加组织的透明度 2.激励内部公众的方法 民主管理激励 、奖励激励 、榜样激励 、领导行为激励 、情感激励 、反馈激励。 3.引导和控制内部公众的行为 思想控制 、纪律控制 、道德控制 、经济控制 、心理控制 、舆论控制。;五、公共关系语言艺术;⑷注意发挥非语言因素的传播作用 ⑸运用聆听的艺术 ⑹运用幽默 ①利用荒谬对比造成幽默。 ②利用失望造成幽默。 ③利用双关造成幽默。 ④利用谐音造成幽默。 ⑤利用巧移造成幽默。;⑺运用委婉法 委婉的几种形式： ①讳饰式委婉。 ②借用式委婉 ③曲语式委婉;⑻运用暗示法 常见的语言暗示法： ① “谐音”暗示 ②“隐喻”暗示 ③“点化”暗示。 ④“引发”暗示 ⑤“反意”暗示 ⑥“图像”暗示 ⑦“体态”暗示 ⑧ “借物”暗示;六、组织文化;2、组织文化的特点 ⑴行业性 ⑵独特性 ⑶兼融性 ⑷排他性 ⑸整体性;3、组织文化功能 ⑴教育功能 ⑵凝聚功能 ⑶约束功能 ⑷协调功能 ;4、培育组织文化的方法 ⑴树立科学组织文化意识 包括集体主义意识、以人为中心意识、创新、服务、奉献意识、团结互助意识和民主意识。 ⑵培育组织精神 组织精神是组织全体成员的观念、道德、作风等因素在组织发生、发展过程中形成的一种整体的精神风貌，是组织文化的灵魂。 ⑶培育基本价值观念 价值观念是组织内部绝大多数人所持有的价值观念综合，是组织文化的核心。 ⑷创造良好的组织环境 ⑸开展丰富多彩的活动 ⑹充分发挥领导者作用;5、创造中国特色组织文化 ⑴汲取中国传统文化精华 ⑵借鉴西方发达国家积极因素 ⑶兼容并蓄创造中国组织文化;七、组织形象;2、组织形象构成的要素 ⑴产品形象 ⑵领导形象 ⑶员工形象 ⑷环境形象 ⑸文化形象 ⑹工作形象;3、组织形象塑造 ⑴形象策划 ⑵形象推销 ⑶形象维护 ⑷形象??正 ⑸形象检测 ⑹形象调