200406考前辅导.ppt

国家职业资格 企业人力资源管理师考前辅导;第一部分：整体认识;谁能把小车推走？;以变化的视觉审视人力资源 管理需要 环境在突变：;崭新的工作天地;工作环境的变化-- 旧日风光不再;巨变下的人力资源管理思考;注重团队的;现状思考;我们的观点;基于战略与现实的 ——渐变式突破与连动优化;构建基础;如何构建人力资源管理体系;寻找并突破—— 企业人力资源管理的关键点;有效人力资源管理体系推进重点;企业人力资源管理体系整体性;胜任特征;如何看书;胜任特征;获取胜任特征;2004年6月份考试题目;胜任特征（续）;技术人员和专职人员 XXXXXX 成就导向 （测量绩效/改善结果/设定挑战性目标/创新） XXXXX 作用和影响（运用直接劝导，事实数字/迎合听众进行陈述/对专业名誉非常关心） XXXX 概念性思维（明确关键行为，潜在问题/建立联系和模式） XXXX 分析性思维（预测障碍/有系统地分解问题/得出逻辑结论/看到结果，暗示 XXXX 主动性（坚持不懈地解决问题/在需要解决问题之前就认识问题 ） 销售人员通用素质模型 XXXXXXXX 作用和影响（建立信赖感/满足顾客的关心与需求/间接影响/对自身语言行为影响做出预测） XXXXX 成就导向（设定具有一定挑战性的可行性/目标/有效利用时间/（改善顾客的经营状况） （重点放在潜在的利润机遇）） XXXXX 人际理解（理解非言语行为/理解他人的态度、意思/预测他人的反应 XXX 客户服务导向（努力满足顾客需要/发现并满足顾客潜在需要/与顾客进行沟通，支持他们的抗议 XXX 自信心（对自身能力有信心/迎接挑战/乐观积极） ;管理人员 XXXXXX 作用及影响 XXXXXX 成就导向 XXXX 团队合作与协作 XXX 分析性思维 XXX 主动性 XXX 开发他人 优秀销售经理模型中，开发他人素质出现的次数是其他管理者模型的两倍左右，它与作用和影响综合起来，成为最常见的一项素质。大多数情况下，它强调的是对个人进行培训，尤其注重给予鼓励和奖赏，对未来的进有信心并提出有益的建议（DEV A.5）。这可能是销售人员经常遭到拒绝的反应。 团队合作与协作表现的频率与其他管理人员模型一样，但更注重于较高的规模：提高团队合作的志气，信赖并鼓励他人（TW A.5和A.6），而不仅是寻求他人的参与。 帮助和服务群中，人际理解和客户服务导向都比普通的管理人员更常见。人际理解在辅助开发他人和作用及影响素质时很重要。即使是优秀的销售经理比起销售人员来与客户打交道少些，他们还是要比一般的管理人员表现出更多的客户服务导向。 和大多数其他管理者相比，认知素质在区别销售经理的特征中所占的比例要少得多 市场经理的管理素质群要小许多；除了帮助/服务群以外，所有的其他素质群都或多或少大些。市场经理看起来更像他们的个人贡献者，而不像大多数的管理者。可能他们的职能决定了这一点——更强调为小团队做示范而不是领导培训下属人员。 虽然这些岗位都拥有经理头衔，也有下属的工作人员，但是工作重心似乎更倾向于市场行为和职能，而不是管理属下。这些部门的下属工作人员职能上更像是经理的助手或同事，而不是作为他/她主要关注的对象。 ;管理人员 XXXXXX