美容师礼仪.pptVIP

你的形象价值百万……;;为什么要学习礼仪？;礼仪;礼节; 内强素质;1、可以给人良好的印象 2、是良好的沟通工具 3、承担着对一个团队和企业的印象 ;个人形象主要包括; 讲得就是第一印象中外在形象，语调和语气及谈话内容的比例分配。;“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到的是你的衣服，如果你穿得无懈可击，那么注意到的才是你这个人” ——香奈尔; 美容师的形象如何，直接关系着赢得顾客或 失去顾客，也直接影响着美容厅的整体形象和经济利益。因此，美容师的形象必须规范化。 ; 发型整洁美观 美容师的发型应以干净利落为基本要求。选择发型，不仅要考虑本人的个性与脸型，更要体现职业特点，做到整洁美观。任何过长、过于凌乱的发型，都会妨碍视线，影响工作，同时也会失掉顾客的信任感。 ;发型的要求： 1、干净，整洁，无头皮屑，无异味； 2、短发发型不可夸张、怪异，应前不挡眼睛，两侧和后面的长度不过肩； 3、长发应盘起，无散落发丝； 4、刘海不可遮挡眉毛，两侧过长的刘海要用发夹固定； 5、要配戴美容院统一的帽子，不可用夸张或色泽艳丽的发饰； ; 化妆 美容师自身的化妆可称为“活广告”。不合时宜的装扮不适合美容师的身份。美容师的化妆原则应该是：自然、清新、细腻、柔和，富于健康的肤色。;表 情;微笑的力量是强大的，它能缩短人与人之间的关系。 微笑代表着宽容、信任、鼓励、希望、友好、亲切、认同、愉悦、欢迎、接纳等。; 着装得体大方美容师的着装要体现其职业特点。紧身的衣裤及超短裙不适宜穿着。美容师的穿着要得体大方，以方便工作为准则。服装要干净，不可有污渍和异味。着装颜色以清新淡雅为宜。美容师在工作时不允许佩戴饰物．如手镯、手链、戒指等。; 常用的礼貌用语： 1、称呼语 2、欢迎语 3、问候语 4、告别语 5、道歉语 6、感谢语 7、应答语 8、征求语 ; “喂” “这是不可能的” “不去” “干嘛” “你怎么能这样” “这是我们公司规定的” “没有” “这样很麻烦”等。;与客人谈话中的要求： 1、与客人交谈时要用尊称； 2、语气要委婉、热情； 3、说话要多用“您”“您的”而不是“我，我的”； 4、要与对方进行眼神的交流，要充满自信； 5、要会赞美她人； 6、要学会聆听； 注意：在工作区域说话音量要适中，不要惊扰顾客。; 姿态 即人们所说的站、坐、蹲及走的姿势，待人接物的礼貌及言谈举止。姿态来自于日常的学习和修养。美容师在服务中要努力做到举止优雅、文明礼貌，给人以美的感受。 ; I．站姿 美容师工作时要避免肢体僵硬、驼背、肩部下垂等不良姿势。需要长时间站立时，两脚不要离得太远，尽量用脚掌来承受体重，而不要用脚跟来承受体重。两脚并列站着，身体不易保持平衡，且容易疲劳。保持身体良好的平衡，有助于预防疲劳。 (1)左右脚分开45。，右脚向前。 (2)两腿重心可随时调节、变换身体的重心。 ;垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视 ;2．坐姿 保持良好的坐姿对美容师的工作有很大帮助，可以减轻疲劳。 (1)工作椅面与膝部保持平行，大腿和小腿弯曲成90。。 (2)用脚支撑大腿的重量。 (3)身体的重量应用大腿骨承受，不要由脊椎尾端承受。 (4)上身保持挺直。 (5)美容座椅高度要适当，这样操作时大手臂和小手臂才能形成90。 ． (6)不要低头弯腰。;腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽;侧 坐 姿 势;重 叠 式 坐 姿; 3．蹲姿 美容师在工作时往往会有蹲下来拿取物品、检查 仪器等动作。蹲下这个姿势并不是让全身松懈下 来，因为随意在他人面前蹲下来是很不雅观的。 ; (1)全蹲或者半蹲时手要尽量贴近腰身。 (2)用右手拿取物体时，要走到物体前，左脚踏出 半步后再蹲下来。 (3)蹲下时要膝盖弯曲并拢。 (4)上身不可以太过于倾斜，穿低胸服装蹲下时， 一手要护胸。 (5)臀部不可以翘得太高，蹲下时臀部不可以坐压