龙湖的管理解析专家孙凡老师介绍.ppt

龙湖管理解析专家孙凡老师介绍;讲师介绍 孙凡;地产品牌建设与物业管理方向： 课程1-1：突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道 （2天） 独家课程，以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索，结合各阶段龙湖地产与物业公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典型案例为内容，阐述总结了龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式” 尤其适合地产、物业各职能板块中高层干部共同研讨参与。 课程1-2：龙湖物管核心特色解析（1天） 课程1-1的浓缩版，以管理系统性框架“1x4模型”为线索，分析了龙湖物业管理的核心7大特色与规律，既有外部客户视角，也有内部管理的细节，辅以精选的经典案例研讨，快速领???标杆物管的外在魅力与内在规律。 适合地产各版块中高层干部共同参与研讨。 课程1-3：客户服务过程精细化控制（1天） 独家课程，首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的核心方法、核心工具、方法。对服务过程的管控形成系统有效的管控思路与方法体系。 适用于地产客户服务部门，物业公司各职能板块干部参与。 课程1-4：物业服务细节亮点策划与实施（1天） 行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。;地产品牌建设与物业管理方向： 课程1-5：龙湖物管企业干部梯队建设解析（1天） 行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员工干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色； 适合物业高层干部、人力资源部门干部参与。;孙凡老师主讲的龙湖系列课程简介;服务客户;联系孙凡老师