第3章产品与服务设计讲义.ppt

第3章 产品与服务设计;;引导案例：让顾客来决定产品与服务设计 ;一、 产品开发概述;;（一）产品生命周期与产品开发;（二）产品开发的驱动模式;（三）产品开发的程序;（四） 产品开发的评价;（五）国际企业产品开发的新特点;二、 工业产品设计;（一）面向顾客的设计;1. 质量功能配置;2. 价值工程;2. 价值工程;2. 价值工程;; 某CIO对某网络项目的开发征集到若干设计方案，经筛选后对其中较为出色的四个设计方案作进一步的价值分析。 有关专家决定从五个方面（分别以F1～F5表示）对不同方案的功能进行评价，并对各功能的重要性达成以下共识：F2和F3同样重要，F4和F5同样重要，F1相对于F4很重要，F1相对于F2较重要。此后，各专家对该四个方案的功能满足程度分别打分，其结果见下表。;功能; 据估算，A、B、C、D四个方案的单方造价分别为1420、1230、1150、1360元/M2。 问 题： 1、计算各功能的权重 2、用功能系数评价法选择最佳设计方案; 根据背景资料所给出的条件，各功能权重的计算结果填入下表：（很重要4分、重要3分、较重要2分、不重要1分）;; 分别计算各方案的功能系数、成本系数、价值系数。 （1）计算功能系数 各方案的各功能得分分别与该功能的权重相乘，然后汇总即为该方案的功能加权得分，计算如下： WA=9×0.350+10×0.225+9×0.225+8×0.100+9×0.100=9.125 WB=10×0.350+10×0.225+9×0.225+8×0.100+7×0.100=9.275 WC ＝9×0.350+8×0.225+10×0.225+8×0.100+9×0.100=8.900 WD =8×0.350+9×0.225+9×0.225+7×0.100+6×0.100=8.150; 各方案的总加权得分为： W= WA+ WB + WC + WD=35.45 因此，各方案的功能指数为： FA=9.125/35.45=0.257 FB=9.275/35.45=0.262 FC=8.900/35.45=0.251 FD=8.150/35.45=0.230;（2）计算各方案的成本系数 各方案的成本系数为： CA=1420/(1420+1230+1150+1360)=1420/5160=0.275 CB=1230/5160=0.238 CC=1150/5160=0.223 CD=1360/5160=0.264;（3）计算各方案的价值系数 各方案的价值系数为： VA=FA/ CA=0.257/0.275=0.935 VB=FB/ CB=0.262/0.238=1.101 VC=FC/ CC=0.251/0.223=1.126 VD=FD/ CD=0.230/0.264=0.871 由于C方案的价值指数最大，??以C方案为最佳方案。 ;（二）面向可制造可装配性的产品设计;（三）面向环境的产品设计;三、 服务产品与流程设计;（一）服务产品的分类;（一）服务产品的分类;（二）新服务产品开发过程;（二）新服务产品开发过程;（二）新服务产品开发过程;（三）服务流程选择;本章小结