三月28日管理者职业素养莆田.pptVIP

*;*;第一讲 角色转型;*;1. 所有权与经营权合一 2. 缺乏合理的规章制度 3. 缺乏合理的分工 4. 靠经验、直觉决策 5. 缺乏科学的管理手段 6. 管理稳定性差 7. 管理效果：效率低下、士气低落 ;小;*;企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势;*;目前银行经营管理呈现新特点;角色认知与转换;*/79;*/79;角色认知与转换;亩 产 — 期 望;权力影响力;不同风格的领导者;*;第二讲 管理素质;下属需要什么样的上司;*;*;思维创新 路径选择 人际关系;自我认知;中国式企业领导人应具备十大素质;;第三讲 管人技巧;目标管理;目标管理 培育部属 业绩管理 变革管理 工作关系沟通;*;;*;对于管理问题，解释不通，就解决不了。那些长期、普遍存在的管理问题，一定有更深刻的背景和原因;团队的定义及理念;队;如何使团队有效; 共同的目标； 高度的沟通与信任； 相互依赖与归属感； 分工合作、相互支持； 有福同享、有难同担； 相互激励与成长； 纪律性。;团 队 凝 聚 力;; ;个体的差异;不同性格的人;内向性格者的特征;外向性格者的特征;气质类型的一般特征表;不同气质类型人的管理;不同血型的人;;创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。;团队中能缺少哪类角色？;团队成员多样性格的分析测评（笔迹行为分析）;;团队建设与改善;第四讲 绩效管理;个人素质;以培育与强化核心能力为目标;绩效管理体系与人力资源体系的关系 绩效考核是人力资源管理决策的依据;例行管理和例外管理;“例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业中都会发生，在多变的市场环境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。例外管理最初由泰勒 )提出，指最高管理层将日常发生的例行工作，拟就处理意见，使之规范化(标准化、程序化)，然后授权给下级管理人员处理，而自己主 要去处理那些没有或者不能规范化的例外工作，并且保留监督下级人员工作的权力的一种管理制度或原则。实行这种制度，可以节省最高管理???的时间和精力，使他们能集中精力研究和解决重大问题，同时使下属部门有权处理日常工作，提高工作效能。 ?? 例外管理 例外管理就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。泰罗指出，在例外原则之下，“经理只接受有关超过常规或标准的所有例外情况的…… 特别好和特别坏的例外情况的……概括性的、压缩的及比较的报告……以便使他有时间考虑重大政策问题并研究在他手下的重要人员的性格和合适性等问题。”;重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤;例外管理是非制度化管理。没有形成惯例或无章可循就是例外，管理例外事项的过程就是例外管理。显然，例外管理事先不知道事情由谁来做、怎么去做，不知道由谁检查考核、怎样进行检查考核。 例行管理是制度化管理。形成了惯例或有章可循、按制度办事就是例行，管理例行事项的过程就是例行管理。例行管理知道做什么，由谁做、怎样做，做后怎样进行检查考核。;为什么要将例外管理转变为例行管理 一是提高工作效率的需要。没有制度就没有秩序，没有秩序就没有效率。在生活中我们常常会遇到这样的事例，如不排队挤公交车，即便是空车、大家都能上得去，结果不排队比排队要花去更多的上车时间，于是发生了无序损害效率的现象。 二是保证工作质量的要求。没有制度就没有做事的标准，没有标准就不能保证最终的工作质量。一场火爆的演出，如果观众的入场券没有标示固定座序，场内发生混乱的可能性就要大很多。去餐馆用餐，你经常会发现许多细节差错，每次都会抱怨，由于没有及时改进，也没有相应的制度规定，第十次去后，这些错误会依旧重现。制度是对行为的底线要求，只要制度对工作有明确的质量要求，并且员工按规定要求去做，工作质量就能够得到保证。 三是避免扯皮的措施。没有制度就没有有明确的责任，没有责任必然会推诿扯皮。推诿扯皮的案例在工作和生活中比比皆是，“好事”争着干，“煩事”无人沾，无制度或“病态”制度下，必然产生这种心态，这无外乎是责任不清或罚则不力造成的后果。 ;企业项目管理是未来企业管理的发展趋势之一;*;*;PMBOK 项目管理知识体系;项目管理的知识体系和项目管理过程;*;*;*;管理创新：架构模型;管理创新：5个因素;业务架构模型：5个因素;业务流程：管理创新的核心;QA