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技能篇;单元目录; 性格差异 角色差异 价值观 ;在我们的现场,常发生的人际关系问题 有哪些？;■ 建立良好工作关系的基本原则; 课程演练;■ 人际关系问题处理的四个阶段 第一阶段 把握事实 第二阶段 深思熟虑再做决定 第三阶段 采取措施 第四阶段 确认措施的结果 ; 与下属谈话时，怎样获得更多信息？;对象;经验共享;积极的倾听;案例研讨:;■ 处理冲突的流程;一般人看事情多持二分法: 非强即弱，非胜即败。 其实世界之大， 人人都有足够的立足空间， 他人之得不必视为自己之失。;◆ 一对一的原则； ◆ 选择适当的时间和场所； ◆ 明确说出批评的理由； ◆ 指出具体事实； ◆ 不可感情用事，失去理智； ◆ 批评语气因人而异； ◆ 不要伤害下属的自尊、自信、人格；;;■ 人际关系 “四解两容” 原则; 与人相处之道是…… ;作为班组的领头羊,你要用怎样的态度 对待你的班组成员?;本单元我感触最深的地方是：
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