QCC基础教育—问题解决型活动程序.pptVIP

QCC活动培训教材;一、QCC基础概念的了解;QCC的定义：;1、历史;QCC活动目的：;参加QCC活动的益处：;上门拜访;问题解决型;一、QCC基础概念-问题解决型与课题达成型的区别;QCC活动课题类型、活动步骤：;问题解决型各活动阶段的解释说明;8．效果确认;１．课题的选定;５．成功方案实施;排列图;亲和图;散布图;矩阵图;课题来源;一、选题的要点;事业部要求：;案例：; 小组成员运用头脑风暴法提出众多的课题后，小组成员根据现况又制定出了课题的评分标准：; 2009年6月6日，小组成员运用头脑风暴法召开主题会议，从众多的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表：; 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：;课题名称的两类常见错误： 一、课题名称是“口号式” 如：适应市场，增储创收 适应市场需求???提高销售业绩 二、课题名称是“手段+目的” 如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量;;是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的 调查与分析，抓住主要矛盾。;a.明确收集数据的目的和标准 b.收集数据前应设计适当的检查表作为记录方式 c.决定“何时 、谁、何处、何种数据”并如何来收集 d.对所收集的数据正确的加以整理;六、现状调查;途径A;计划上报实现率统计;序号;小组对09年上半年的被删减的计划进行层别分析，制作排列图，找出影响计划实现的问题点症结。;1、明确小组通过此次活动要解决问题的程度， 2、为效果检查提供依据 ;目标值;不能准确分析客户需求点;八、要因分析4;为什么辞职率如此高呢？; 系统图用例：; 八、要因分析;九、确定主要原因;九、确定主要原因;九、确定主因计划表（例）;末端因素：;确定要因不正确的方法： 1、以“少数服从多数”的方法确定要因。 2、采用“0、1打分法”确定要因。 “0、1打分法”是把所有末端原因收集以后，由小组成员每人对所有末端原因逐一表态，认为“是”就画“1”，“不是’’就画“0”，在所有成员均表态后统计得分，得分多的就作为主要原因，得分少的就不作为主要原因。 3、用分析论证的方法确定要因。 所谓分析论证，就是对末端原因通过理论分析或经验分析来判定。其实例见下表。; 4、以“是否容易解决”为原则确定要因。 该实例见下表。 ;注意事项(对策提出时)： ;序号;对策表是对策计划阶段的产物;1、注意数据收集，每条对策实施完后和对策前进行 比较，确认对策是否有效 2、做好活动记录，展示小组活动的难易程度 3、如实施进行不下去，应及时修改对策;十二、对策实施1—找准客户需求;十三、效果确认;十三、效果确认;十三.效果确认（例）;（二）、有形经济效益确定 通过对策的实施，使客户上报的每套灯具的采购计划都有理有据，从而提高了我们的计划实现率，平均计划实现率达到89.8%，有利于我们实现全年业绩目标。;巩固的措施 ：;（一）巩固措施;（二）巩固期效果；从下面的统计中，可得知巩固期的成果;优点：;总结： 优 点: 通过本次活动,不仅提高了组员的个人业，也提升了组员解决问题的能力。 不足之处：组员对QC工具和手法运用不够熟练,改善能力、改善意识还有待提升。 残留的问题： 下一步计划：“继续提高服务部月基层出单量”;QCC发表会全员性参加;