办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训分解.pptVIP

对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？; ;什么是礼仪?; 礼仪就是: 自尊 尊重 尊他 ; 男士篇 ;1.衬衣;2.领带;3.西装;4.鞋袜;5.必备物品;6.仪容;1.着装:;2.鞋袜;3.饰品;4.仪容;站姿 ;1.站姿;2.坐姿;双腿斜放式;双腿叠放式;双脚交叉式;1.接电话 (请根据自己的情况回答以下问题,并说明原因) 你一般在电话响了几声后接电话? 如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说? 当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人? ;我们应该这样做:; ?接听电话的注意事项 ——做好认真记录 ——使用礼貌语言 ——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ——对方需要找某位老师时，捂住话筒通知这位老师接电话 ——如果是推销会议、书、产品的一律婉拒，拿不准的可以请老师接电话 ;?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——外界的杂音或私语不能传入电话内； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——非紧急情况避免拨打私人电话。 ;2.挂电话 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话. 应轻放话筒 ;细节:;电话技巧; 应当这样做:;1、礼貌服务形式规范三要素： ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难 ;?热情三到： ——眼到 （平视对方，以示尊重） ——口到： （讲话内容切合对方实际情况） ——意到： （讲话内容意思明确） （态度平和友善，反应迅速、准确） ;2、会面礼仪——问候 ?问候要注意的顺序问题： ——男士先问候女士 ——下级先问候上级 ——主人先问候客人 ;2、会面礼仪——称呼 ?在商务交往中， 适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业称呼 ——时尚性称呼 ;2、会面的礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或折皱的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ; 3、用餐礼仪 ?与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。 二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 ; 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅。 十二是下手取食，起身夹菜。 十三是“品尝”餐具，乱用餐具。 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。 ;礼仪规范;电梯礼仪;不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 ;1.公共区域 2.