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信任在护理风险管理中的应用 王维利 教授 王婷 2014-11-14 护理工作特点与安全管理 患者——病情 变化； 医疗护理质量； 沟通途径； 医院环境—— 患者安全； 护患关系； 各种设备仪 护士主观幸福 弹性探视制度； 器； 感； 护士知识技能； 家属——角色 …… …… 的社会心理变 化； …… 沟通对于临床工作的重要性 杨梓,王祥,邵文利,等.335起护理不良事件分析及对策[J].中华护理杂志,2010,45(2):130-132. 沟通对于临床工作的重要性 /news/mainland/2014003/01082fd7-2128- 445a-b047-debfeec8c9d0.shtml 沟通对于临床工作的重要性 医生有三大法宝： ? 第一是语言， ? 第二是药物， ? 第三是手术刀。 希波克拉底 Hippokrates of Kos 460—377B.C. 5 护患沟通的现状 护理人员中： 83%的护士不同程度的缺乏对沟通方式的了解； 33%的护士对疑虑过重、爱唠叨的病人感到反感； 32%的护士认为在实施治疗护理活动时无需向病人解释; 25%的护士对沟通的目的不够明确； 25%的护士对沟通的内容不能清楚把握，以致于对病人及 家属提出的不合理要求，不知如何应对而采取不予理睬； 曾琴.护理人员与愤怒患者沟通核心技能研究与培训效果比较[D].重庆：第三军医大学,2013 — 我们的思考 — ?在护理工作中，沟通对象有 哪些？ ?请举例分享：工作中，某冲 突案例沟通的体验。 （时间、地点、人员、事件、 处理方法、结果） 治疗性沟通系统（TCS） 《目录》 ? 上 篇 相关理论与技能 第一章 绪 论 第二章 治疗性沟通系统 第三章 感人心者，莫先于情—共情 第四章 不精不诚 不能动人—信任 第五章 听其言 观其行—倾 听 第六章 细致入微 寻找真相—探究 第七章 发现问题很重要—提问 第八章 晓之以理，动之以情—说服 第九章 敞开胸怀 有益健康—自我表露 第十章 由始至终 贯穿始末—控制 下 篇 实践案例及评析 8 目录 1 信任的概念及理论 2 信任在护理风险管理中的应用 为什么需要信任？ 徐听,卢荣荣.暴力与不信任:转型中国的医疗暴力研究(2000一2006)[M] 徐听是西南政法大学法学院教授，博士生导师 卢荣荣系西南政法大学硕士研究生 为什么需要信任？ ? 信任度的调查 澳大利亚2004-2008年的调查中，公众对各类职业的 人际信任程度，急救服务人员排在第1位，护士排第4位， 医生排第6位。 中国社会科学社会学研究所1999年调查，显示医生在 中国的69个职业中的信任度排第14位，而护士则仅排第 48位。 杨辉,许岩丽.信任我, 我是全科医生——从人际信任调查看医疗服务中的医患关系[J].Cbinese