如何让沟通更有效？如何让沟通更有效？.pdfVIP

如何让沟通更有效？ 《金字塔原理》一书阐述了如何运用其方法来解决写作、思考、处理问题和演示逻辑上的问题，其 也适用于沟通的过程。业绩好的时候，如何汇报可以即让领导满意，又让同事接受?业绩不好的时候 ，如何汇报可以即能说明原因，又让领导接受? 在商务交往过程中要尊重某个人，首先就要懂得替对方节省时间。如何节省他人的时间呢?关键就 是把有价值的信息提供给需要的人!而金字塔原理的Answer First方式，可以让沟通更有效，它可以 ： 1、 提高沟通的效能。帮助你清楚的表达你的观点。 2、 提高沟通的效率。让对方准确、快速的理解和掌握你的观点。 大家在讨论问题、汇报工作或阐述某件事情的时候，可能习惯性的会先说各种各样的情况和理由， 最后才把结论带出来，认为这样可以最大限度的与沟通对象之间产生共鸣，殊不知人们在沟通的过 程当中，注意力集中的时间和关注度是跳跃性的，刚开始的时候可以保持倾听状态，但觉得内容长 篇大论而不的要点的时候，就会分散注意力，这样效果就不会好。而Answer First的沟通方式正好 相反，其强调先抛出结论，进而围绕结论进行分析，不管一开始的结论大家是否接受，都可以用后 面的分析逐渐的说服他们。这就是“从结论说起”，而不是通过大量的例举来得出结论。 　　处理问题的时候也类似。这里要区分一下解决问题和汇报问题，我们所需要强调是后者，后者 才是沟通过程当中会遇到的，解决问题已经不在沟通的范畴了，它是实际的操作。不过这里可以拿 出来对比一下，依据Answer First的原则，汇报问题的时候也需要先抛出解决问题的建议，也就是 该做什么才能解决问题;再是操作的步骤和理由，也就是为什么该做这些，以及如何去做;最后是事 实分析，说明这些建议方案为什么是完善的。 　　举个例子，我们在处理骑车摔倒这个问题的时候，为什么会摔倒，是因为骑车速度太快了，导 致没有刹住车，原因是刹车片坏了，那结论就是要去修理刹车片，这是典型的解决问题的思路。但 汇报的时候要反过来，你的最终目的是要去修理，因此要先汇报得去修理刹车片，理由是刹不住 车了，事实是在骑车速度快的时候刹不住车容易摔倒。类似的分析方法可以参考蛇骨图分析法和鱼 骨图分析法，后者还可以对各种具体的原因采取针对性的措施。 Answer First的原则的即适用于口头沟通和汇报，也适用于书面的。在写邮件、报告的时候，一定 要开篇就明确目的，在写作过程中目的要明确，信息要全面，行文要简短，尽量使用短句，强调最 重要的，要段落分明，有总结和结论，并且尽量生动;而不要随意开始，写写停停，避免被动句、双 重否定、长句的使用，减少无关信息、错别字和过长的内容。 　　邮件写作方法： 1、 主题要明确。要在邮件标题里就把大致的内容说明清楚; 2、 语言要流畅。 3、 内容要简洁。如果内容很长建议写成报告，而不是邮件; 　　工作计划写作方法： 工作计划是对未来工作可能面对的现状、问题、变化等做前瞻性的部署。其三要素为： 目标。要完成计划达到的目的和要求; 措施。实现计划的人力、物力、财力和技术保证; 步骤。实施计划的时间安排和行动排序; 　　写作结构： 1、计划的工作内容。 2、进度安排。 3、方法与措施。 4、需上级或公司给予的帮助。 　　工作汇报写作方法： 领导究竟想听什么样的报告?具体可参照以下六点： 1、内容全面、重点突出; 2、直面问题、分析透彻; 3、目标明确、措施具体; 4、层次分明、逻辑性强; 5、语言简练、用语准确; 6、情绪饱满、用时得当; 业绩好的时候，如何汇报可以即让领导满意，又让同事接受? 1、语言平实、保持低调; 2、突出团队作战; 3、不要作平行比较; 4、分享成功经验; 5、尚有不足; 业绩不好的时候，如何汇报可以即能说明原因，又让领导接受? 1、找到主要原因(策略/组织/人员/管理/资源/客观/主观); 2、提出改进措施，具体、切实可行; 3、找出个别工作亮点; 4、表现信心，让领导看到希望; 　　工作总结写作方法： 工作总结是对过去某一时期或某项工作情况的总回顾、评价和结论。写作结构如下： 1、概述。 2、主要工作内容。 3、存在的问题。 4、原因分析及对策。 5、建议。 　　请示写作方法： 1、请示事项一般时间性较强，一般都是急需明确和解决的，否则会影响正常工作。 2、应一事一请示。 3、一般主送一个单位/部门，丌多头主送，对于其他单位/部门，应进行抄送，但不得抄送下级机关 。 4、应按隶属关系逐级请示，一般情况不得越级请示，如却有需求，应同时抄送直接主管部门。