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品质意识提升___小故事 一．降落伞的故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实 故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落 伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在 许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的 良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事， 看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没 有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞 中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个 方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 有什么体会？ 我们的体会： 1 提高质量，总是有方法的！ 2 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行, 但就是很多的差不多，产生质量问题。 3 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一 根头发，什么滋味！？我们也许会说：10 万（或 10 亿）袋酵母里才有一 袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对 于吃到头发的消费者来说，是 100%。试想，如果什么事情只有 99.9%的成 功率，那么每年有 20，000 次配错药事件；每年 15，000 婴儿出生时会被 抱错；每星期有 500 宗做错手术事件；每小时有 2000 封信邮寄错误。看 了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到 每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4 品质没有折扣。 上海翼捷工业安防技术有限公司品质部 赵占林 2012 年 4 月 26 日 品质意识提升___小故事 二、割草工的故事 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工 吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 故事展开思考： 1．我们认为这个故事反映了 ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不 断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避 短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第 6 条：“持续改进”思想的实际运用的一 个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进 呢？ 3．不光是营销人员、品管人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对 于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部 门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作质量才可以 不断改进。 上海翼捷工业安防技术有限公司品质部 赵占林 2012 年 4 月 26 日 品质意识提升_