纳服战线一小兵巾帼文明领头人.docVIP

纳服战线一小兵，巾帼文明领头人 ——池州市东至县国税局孙小兵先进事迹 在千年尧舜之乡东至县，活跃着一支国税纳税服务“娘子军”，她们在平凡的岗位上，以舍小我，存大我的奉献精神取得了不平凡的工作成绩，2014年东至县国家税务局办税服务厅被授予“全国巾帼文明岗”光荣称号。而这支红色“娘子军”的领头人和“党代表”却是一位铮铮男儿，他就是东至县国税局纳税服务科科长孙小兵。 他为人谦卑，与人为善，工作积极，任劳任怨，始终常怀积极、喜乐的态度面对工作与生活，无惧任何困难与挑战。自1996年参加工作以来，先后历任昭潭分局科员、县直分局科员、征收管理科副科长、纳税服务科科长。工作20年来，一本本红彤彤的荣誉证书见证了一个青年干部多年辛勤工作付出的汗水，一块块沉甸甸的奖牌映射出了他从农村分局普通一兵到县局科室负责人的成长历程。 临危受命，勇挑重担。当前基层普遍面临人员结构老龄化严重、工作任务日益增加等问题，其中纳税服务部门，尤其是办税服务厅，由于长期身在一线，直接面对所有纳税人，除了服务纳税人的各类需求，还需要应对各级检查机关的各项明察暗访，事务繁杂，工作压力很大，在工作轮岗中向来被部分人视为畏途，想调离的人员多，而愿加入的却少之又少。2013年，县局办税服务厅进行岗位调整，几名经验丰富的老同志因工作调动离开了大厅，新来的年轻人又还处在学习阶段，无法独当一面。而当时已经是征管科副科长的他，在纳税评估的岗位上渐入佳境，正是大展拳脚出成果的时候。面对大厅青黄不接的现状和自己之前并不熟悉的工作领域，面对着无数未知的问题，在工作压力和责任都非常大的情况下，他临危受命，没有推诿，更没有讨价还价，毅然接受组织上的安排和县局党组的重托，担起了负责纳税服务工作的重担。作为纳税服务科负责人，他在三楼有自己的办公室，可他却在走马上任的第一天，就把办公桌搬到了办税服务大厅，坚持与前台工作人员坐在一起。有人劝他说：“何必坐在大厅呢，大厅人来人往的事情多，明察暗访也多，自己在楼上不是轻松些？”而他却说：“不，我来纳服科不是为了图轻松，是要和大家一起把纳服工作干好的！”作为科长，他从上任的第一天起，就身先士卒，率先垂范，不仅有工作任务的时候，他冲在前面，就连大厅每天的卫生值日，他也从不做甩手掌柜，和其他同志一样，主动把自己也排上值日表，亲自带头干；遇到困难的时候，他也总是亲力亲为，主动帮大家、帮助纳税人想办法解决问题。从营改增到升级版，从一体化办税平台到网上办税平台，每一次假日、深夜的加班都有他的身影，每一个遇到问题的纳税人都听到过他亲切的声音：“别着急，慢慢来，一定帮你把问题解决。”他一次次的解决问题，一次次的缓解矛盾，用自己朴实的行动践行着一个普通共产党员的群众路线精神。 砥砺奋进，终成大器。工欲善其事，必先利其器。初到办税大厅，面对老的老，小的小，缺乏纳服工作专门人才的现状，每当大厅里纳税人遇到问题时，他总是主动上前接洽，态度诚恳地帮助纳税人解决实际的问题；而对待从未遇过的新问题，他也总是克服非自己专业领域的短板，积极带领其他同志一起，认真钻研，主动查阅规范、查找文件依据、打总局400电话咨询、向同行请教、向市局请示，那段厚积薄发的时光也使他成为了系统内著名的“十万个为什么？”，即使在问题解决后，他还依然坚持不厌其烦地查找问题的原因，做到知其然，知其所以然。一个非计算机专业的门外汉，甚至通过刻苦自学，拥有了直接编程序脚本查询后台数据库信息的能力。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，而也正是这种刻苦钻研，打破沙锅问到底的精神，伴着窗前那盏寒来暑往无数次夜读的孤灯，终于成就了一位有问有答、有问必答、有问能答的纳服工作专业人才 。2004年他曾被省国税局授予“省局CTAIS推广工作先进个人”的荣誉称号；2014年, 他又被省局抽调，参与了《安徽省国家税务局税收业务岗责体系》编写的重点工作，在工作中，他积极主动、尽职尽责、兢兢业业，表现出了较高的业务水平和较强的工作能力，为省局各项重点工作的顺利推进做出了较大贡献，受到省局征管科技处发函给予的全省通报表扬。 身先士卒，共同进步。“火车跑得快，全靠头来带”，除了严格的自我要求，他也时刻不忘带领大家争先进位。平日里，孙科长总是对纳税服务科的同事们说：“任何问题，我们一定要自己先过关，才能去服务好纳税人，才能让纳税人满意。”为了让大家更好地做好纳税服务工作，他带领办税服务厅全体同志坚持每周三早晨集体学习例会制度，学习《纳税服务规范》、必威体育精装版政策文件解读、窗口各项业务实际操作技能，及时传达必威体育精装版纳服工作精神，相互交流工作中遇到的各类问题，及时制定问题解决方案。对于老同志，时时勉励他们继续保持工作热情，发光散热，以老带新，传好帮带；对于年轻同志，则鞭策她们努力学习，拜师学艺，奋起直追。在他以身作则的带领下，现在办税服务厅学习的氛围更加浓厚，遇到