任务四新版护士交往礼仪选编.ppt

任务四 护士交往礼仪 交往礼仪：是指人们在日常和社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。;一、基本交往礼仪;称谓的原则;称谓的方式;称谓的方式;国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐;称谓礼仪的禁忌;;介绍礼仪;(二) 、介绍礼仪;2、介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓;介绍的方式;2、他人介绍 标准式：请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是… 引见式：这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 强调式：大家好！这位是××医院的院长杨××，也是我的…，请各位多多关照 ;2.他人介绍 简介式：好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧 推荐式：这位是某先生，这位是某董事长，某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 礼仪式：××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你，×先生，这位就是××小姐 ;3、集体介绍 1)顺序 1、遵循“尊者优先了解情况” 2、遵循“少数服从多数” 3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者 4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行：这是我的家人，这是我的同学;4、用名片介绍 递交名片的礼仪 接受名片的礼仪 索要名片的礼仪;（三）、行礼致意;握手的时机;握手礼仪 握手的方式：相距1米，双 腿立正，上身 稍微前倾，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。 ;握手的次序;握手的注意事项 不要用左手握手 不要争先恐后握手 不要戴手套、戴墨镜握手 不要左手拿物品或左手放在口袋里 不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套 不要只握指尖或只递指尖 不要手部肮脏不洁或有传染性疾病 不要握手后揩拭自己的手掌 不要拒绝握手 ;鞠躬礼仪;鞠躬礼仪;案例鉴赏： 在日本曾经坐过一次小巴。是那种很不起眼的小型公共交通工具。上车就注意到司机是个娇小的女孩，穿着整齐的制服，戴了那种很神气的筒帽。我们上车的时候她就回头温柔地说欢迎乘车，立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的。 路途中司机经常通过麦克很轻柔地提示着大家：“我们马上要转弯了，大家请坐好扶好”，“变绿灯了，我们要开动了”，“马上要到站，要下车的乘客请提前做好准备”。 ; 到了其中一站的时候，车门打开，上来一个同样打扮的女司机。她朝车里的乘客们深鞠一躬，说：“接下来由我为大家服务。” 哦！原来她们是要交接班了！这时之前的司机下了车，在路边对乘客说：“谢谢大家，祝大家一路平安！” 我们开动了。无意中回头，我发现路边的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬，许久许久。 我感动于这个无人看见的鞠躬。这让我觉得，职业的操守、行为的准则不是遵守给别人看的。 ?没人看见的时候，你也会鞠躬吗？ ——本文摘自《读者》? 作者何炅;;这张正面的呢？;鞠躬礼的动作要领;; 上身倾斜角度约为30度左右，视线落于体前1米处。 适用：特别的场合，如接待客人、社交场合、演讲、谢幕??;上身倾斜角度约为45度左右，视线落于体前0.5米处表示向对方敬意 适用：面对最为尊敬的上司、长辈、老师等，一般用于较为隆重、重要的场合;提示;;点头礼仪;挥手礼、微笑致意;4、挥手礼;引导礼仪;引导礼仪;引导礼仪; 1.拨电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明;电话礼仪三字经：;电话礼仪三字经：;电话礼仪三字经：;电话礼仪三字经：;2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话时的礼仪;二、医院内的交往礼仪;二、医院内的交往礼仪;二、医院内的交往礼仪;（三）与同事的交往礼仪 尊重 宽容 平等 真诚 信任;移动通讯;电子邮件;谢谢