以礼相待,塑造新景未来工作新形象选编.ppt

以礼相待，塑造新景 未来工作新形象;;礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，体现在语言、仪容仪表、仪态等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 ;礼仪原则;一、仪表礼仪;表情礼仪;2、目光语的常见表现形式 （1）从目光的投射方向看，一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型。 ; 平视目光; 上 视 目 光; 下 视 目 光; 旁 视 目 光; 注视客人的时间;微笑;;;;房地产业工作者的美容化妆;1、女士的美容化妆要点;浓妆不宜在房地产业工作岗位;名言;2、男士仪容修饰要点; 选择服装的TPO原则; 服装款式的类型; 职 业 装;;礼服;礼服;;;;休闲装 ;运动装 ;;（一）男士西装着装规范; 两 粒 扣 西 装; 鞋 袜 ; 公 文 包;;领带的长度;世界银行总裁不得体的着装;销售人员服饰的三点要求;;;; 三色原则; 三个一原则;二、仪态礼仪; 一、站姿; 1、站姿的基本要领; 2、姿 势; 女士前腹式站姿; 男士前腹式站姿; 后背式站姿;错误站姿（叉腰和抱手）; 二、蹲 姿; 1、高 低 式 蹲 姿; 女士坐姿、高低式蹲姿; 2、女士交叉式蹲姿; 女士交叉式蹲姿; 3、错 误 蹲 姿; 三、坐 姿; 1、坐姿的基本要求; 2、姿 势; 男士的端坐; （2） 女士的侧点式坐姿; 女士的挂膝式坐姿; 挂膝式;(4)女士的前后式坐姿; 女士的侧点式坐姿对误对比; 女士的挂膝式坐姿对误对比; 错误坐姿; 3、错误坐姿; 错 误 坐 姿; 四、行 姿; 足的轨迹规范; 步幅规范; 速 度 规 范; 协调性要求;;;服务手势;（一）介绍式手势; 介绍的手势;（二）斜下式（请坐式）;（四）引位式（横摆式）;三、 基本社交礼节; （二）介 绍; 介绍者的姿势; 为他人介绍的顺序; 为他人介绍的内容;集体介绍：被介绍者一方或双方都不止一人 的情况;（1）、握手的时机;（2）、握手姿势;握手的顺序 ;男士之间的握手; 女士之间的握手; 男士与女士之间的握手; ; 判 断 对 错; 判断对错; 握手禁忌 （1） 忌用左手握手 　 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 　 （6）忌与异性握手用双手; 三、交换名片的礼节;１、名片的制作;２、名片的分类;３、名片的用途;４、名片的交换１）交换名片的时机;２）交换名片的方法（Ａ）; ２）交换名片的方法（Ｂ）;四、房地产业口头语言礼仪;赞赏语 祝贺语 推脱语 致歉语 ; 称 呼 语; 问 候 语; 迎 送 语;电话礼仪;一、接听电话的礼仪;; 电话记录要点;拨打电话的礼仪;选择恰当的时间打电话; 有礼貌地结束电话; 手机使用礼仪规范;;;座次排序基本规则内外有别、中外有别;你该坐哪个位置？;位次礼仪;坐车礼仪;坐车礼仪;行走位次;五、中餐宴请礼仪——准备;中餐宴请礼仪——准备;中餐宴请礼仪——准备;中餐宴请礼仪——准备;中餐宴请礼仪——参与;中餐宴请礼仪——参与;中餐宴请礼仪——参与;中餐宴请礼仪——参与;中餐宴请礼仪——参与;工作情况和小建议;;