售楼处现场管理.doc

PAGE  PAGE 4 阳光巴厘岛销售案场制度 一、售楼处管理制度 售楼处是房地产销售的专门场所，需要一支拥有具备良好的专业素质和业务技能的地产销售人员的专业团队，销售产品创造业绩，也是我们销售人员共同的家。要求每位销售人员时刻要用专业的心做好每一天的每一项工作，共同创造一个专业素质过硬、有生机、有活力的团结互助的大家庭。作为专业的房地产销售人员除了要求具备丰富的专业知识和业务技巧，能提供礼貌、热情、周到的服务，积极主动的接待客户介绍产品，创造良好的销售业绩外，还必须保持良好的专业精神及业务心态，培养良好的个人品质，同时自觉遵守各项规章制度，热爱集体、和睦友善对待身边的每一个人，时刻提醒自己为做一名称职专业的销售人员而不懈努力。为更好创造这样团结、有序、和谐的工作环境，特制定以下规章制度，望每位销售人员共同遵守，自觉自律。 二、售楼部工作制度 1、 严格按公司规定着装，佩戴胸卡,保持仪容整洁。 2、前台不允许放与项目无关的物品，如化妆包、镜子、报纸、杂志等个人物品； 3.、办公室电脑仅限日常办公使用，如未经允许出现与办公无关事宜，按旷工1天处理； 4、任何时候严禁“趴”、“靠”接待台； 5、 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从经理的安排 6、不得在售楼处占用洽谈桌长时间会见亲朋好友；7、 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地；8、 不得占用销售电话打私人电话；9、 不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事；10、销售员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边闲聊等做与工作无关的事情；11、客户遗留下的任何物品均应立即上缴,并及时联络客户；12、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则；13、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工；14、员工在工作时间内应坚守岗位，主动热情接待来访客户；15、工作时间未经允许不得私自外出，不得吃零食，不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情；14、值班销售员应下班后10～15分钟值日，做好售楼处的卫生工作；15、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做到无异味；女员工不可浓妆艳抹； 16、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序；17、员工不得做同行业其它的兼职；18、员工应严格保守公司的经营机密；19、员工禁止索取非法利益；20、员工不得越级或越权开展经营活动；21、员工有违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉人严格必威体育官网网址；22、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议；23、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿； 24、销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，不得出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待； 25、在每日结束工作后，销售人员应将个人的工作物品收放到个人工作箱或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日主管统一放入前台抽屉。 违反以上纪律者，罚款10元以上，按情节严重程度给以处置。 三、例会制度：??　　售楼处每天8：00由销售经理做一天的工作安排，分析客户情况，解决工作中出现的问题，当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。?? 四、考勤制度考勤严格按照规定时间执行。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。 1、作息时间 售楼中心??? 上午：8：00—12：00；下午：13：30－17：30；中午值班时间12.00—13.30 根据季节的变化适当调整上班时间 2、 迟到与早退 A、 迟到：按公司规定的作息时间工作，迟到超过5分钟的，每次罚款10元，当月连续迟到3次，作旷工一天处理，由此导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直至除名。 B、 早退：早退超过5分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，给予罚金50元，直到除名。 3、 事假与病假 A、 有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得经理同意后，方能放假。病假必须出示医院证明。 B、员工轮休、事假要提前一天请假，不得当天请假，如有发生按旷工处理。 C、 员工每月请假或病假不得超过2天。如有特殊情况由部门经理呈总经理签字后，方能在休。 3、 旷工 A、 未经批准而先行休假者，视为旷工  B、旷工半天扣除全天工资，旷工一天扣除两天工资,依次累计，每月累计旷工超过三天作除名处理。 五、接待客户的顺序安排：? 销售员在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否约访？是怎么了解我们楼盘的？如发现客户是同事的老客户，须