客户接待攻略.ppt

客户接待攻略 ;欢迎辞欢迎参加墓地课程系列之客;第一部分 营销的三;一、营销的三种境界第一境界——;卖产品，当时就能有效。卖服务是;我们作为一名专业的墓地营销顾问;什么是墓地行业的品质服务1、你;顾客的看法就是事实 只有顾客认;品质服务会赢得什么？ 满意忠诚;二 、客户接待基本流程：接听电;接听客户咨询电话 在陵园的客户;A．有效的处理电话能为我们带来;B．接听电话前的准备工作 电话;1、熟悉周边环境及陵园项目的近;在接听客户的咨询电话时，我们会;1、问候，例如“您好，福海园，;要点：电话铃声不超过三次；保持;几种来电的判断及应对技巧：1、;几种来电的判断及应对技巧：3、;留电话的技巧： 作为一个营销;留电话的一般方法：（1）需求跟;一些特殊的方法：（1）假装电话;电话接听的注意事项：（1）不要;约客户到现场：（1）约客户到现;客户接待基本流程：接听电话购买;初次面谈的重要性 初次与客户面;如何初步建立信任感？1、主动迎;主动迎接：客户已经登门，向你进;朋友式服务：让客户在一见面的时;想客户之所想：想清楚客户到访的;给客户之所需：刚刚到访的客户，;诚信：不要轻易承诺客户一些给不;现场接待要点：（1）入座时，注;客户接待基本流程：接听电话购买;多种途径营销介绍陵园区位图介绍;要点：使用区位图介绍时，重点是;客户类型分析 没有一位客户的购;客户类型分析1、为健在父母购置;技巧： 对于客户类型的分;墓地推荐流程 在了解了不同类型;墓地推荐的注意事项 1、特别注;意向区位推荐技巧 1、运用心理;客户接待基本流程：接听电话购买;带墓区看前的准备 在带领客户看;准备工作有以下几点：1、设计参;墓区带看技巧墓区展示的过程中，;1、充分利用路上的时间2、引导;现场带看要点1、你需要对所带看;参观途中必聊的几个话题：1、陵;解决客户疑虑 经过你的讲解和实;解疑四步骤：1、澄清 当;解疑四步骤：2、认可（站在客户;解疑四步骤：3、讨论（打消疑虑;解疑四步骤：4、确认（您觉得现;每一个销售人员都有自己独特的处;1、分担技巧 分担技巧是指销售;2、截长补短法天下没有十全十美;3、反问巧答法反问巧答法是销售;客户接待基本流程：接听电话购买;谈判： 当客户了解了陵园;说服客户的技巧1．断言的方式销;2．反复销售员讲的话，不会百分;3．感染只依靠销售人员流畅的话;4．要学会当一个好听众在销售过;没有逼定就没有生意 美国著名的;逼定的时机 交易的逼定不是随时;在实际销售过程中，应坚持进可议;选择突破点，采取聊天的方式，观;对于受客户欢迎，相对比较好的福;记住：逼定的方法不可生搬硬套，;逼定的要点 许多营销顾问在实际;价格谈判技巧 第一原则：作销售;价格谈判的方式 要站在;要点：1、尊重客户的心态，耐心;客户接待基本流程：接听电话购买;基本动作：（1）将宣传资料备齐;注意事项：（1）暂未成交或未成;客户接待基本流程：接听电话购买;基本动作（1）无论成交与否，每;（1）客户资料表应认真填写，越;1、详细介绍交易流程及付款金额;在客户已经决定购买并准备与你签;客户接待基本流程：接听电话购买;客户跟踪——减少客户流失 在墓;及时、适时的进行客户跟踪 1、;客户跟踪的要点 1、联系要持续;制定客户跟踪记录 在客户跟踪时;日常服务 随着竞争的日益激烈，;日常服务的形式 1、协助客户办;树立售后服务意识要知道，售后服;三、专业墓地营销???问的成功要素;专业的墓地营销顾问应具备的知识;礼仪与着装 A、举止 ;职 业 道 德 1、遵守诺言2;1、行动前，准备相关的资料与工;谢谢大家！