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乘务员基础知识选编
民航乘务员基础知识;Purser;;(七)《民航法相关规定》;(八)乘务员配备要求;乘务员必须按局方批准的《飞行乘务员训练大纲》,经过充分严格的训练,并考试合格,获取相应的现行有效的乘务员执照,取得所在岗位的工作资格。
乘务员在执行航班任务时,必需携带现行有效的乘务员执照、空勤人员体检合格证和其它有效证件。
排班部门不得安排执照或空勤人员体检合格证过期、失效或丢失的乘务人员或航空安全员担任机组成员;持照(证)人也不得接受飞行任务。
在执行飞行任务时,当局方运行监察员或其他安全检查人员进行检查,乘务员应接受其检查,并按要求出示执照或其他证件。 ;新雇员的训练;一、乘务员的专业形象;1.仪容仪表;化妆:女乘务员必须化工作妆,保持清雅、秀丽。 ;粉底:粉底色上妆后与肤色接近,质地柔和,不宜过厚,也不宜过于透色,以免露出皮肤的瑕疵.粉色与耳朵、脖子应柔和过渡,不应有明显的痕迹与界线。
定妆粉:尽量选择粉质细腻,透明无反光型定妆粉。
眉色:略浅于发色和睫毛色,忌用发红的棕色。
睫毛膏:红套装:黑色或深棕色(近似于黑色);蓝套装:黑色或深蓝色(近似于黑色)
眼影:忌用珠光与闪光的眼影
腮红:红套装:橙红、夕阳红、砖红色、铁锈红;蓝套装:粉红、玫瑰红、紫红、粉紫
口红:最好不要用过于油腻的口红,上色后与制服色接近。
红套装:大红、朱红、橙红;
蓝套装:玫瑰红、桃红、酒红、紫红。 ;手和指甲:乘务员的手和指甲应经常保持干净,修剪整洁;
指甲油颜色以透明、淡粉为宜,涂抹均匀,不能有脱落的现象,不可彩绘指甲。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米,不染色的指甲不超过手指尖2毫米。 ;;饰物 ;仪容仪表检查与评价;仪容仪表评价标准;乘务员的行为规范; 2)坐姿
坐姿的规范要求:上体正直,头部端正;双目平视,两肩齐平;下颏微收,双手自然搭放。坐好后,男乘务员双膝并拢或稍微分开, 并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地。女乘务员应温文尔雅,自然轻 松,其基本要求是腰背挺直,手臂放松,双腿并拢,特别是就座于正 向面对旅客的乘务员座???时,需注意并拢膝盖,手自然地搭放在两腿 之间稍往前的位置。注意:不要翘腿。身体稍前倾;有桌子时,轻轻 拉开椅子,从左侧进入,再坐下,不要发出太大的声音,坐姿要稳, 身体稍微前倾。 ;3) 蹲姿
蹲姿有高低式、交叉式、半蹲式、 半跪式等,无论采用哪种蹲姿,女乘务 员都要注意将两腿靠紧,保持上身挺直。
注意:不要深度弯腰, 保持上身端正。;4) 走姿
走姿的规范要求:上身挺直,头正目平;收腹立腰,摆臂自然; 步态优美,步伐稳健、轻盈;动作协调。注意:行走时脚内侧在同一 直线上,行姿 要“轻、稳、灵” 。不要给旅客留下慌慌张张的感觉;5) 鞠躬
鞠躬的规范要求:立正站立,背部伸直,以腰为轴前倾 15°、30°、 45°。女士双手在腹部双叉,右手搭在左手上;男士双手在背后交叉或双 手下垂。注意:面带微笑,起身的速度比前倾的速度稍慢,起身后要将微 笑注视旅客的眼部传递善意与问候;2. 表情与眼神
1) 微笑 微笑发自内心,自然、真诚、热情、友善;2) 眼神
乘务员在面对旅客的过程当中,表情要自信而友善,在目光接触中用眼睛看着对方脸上的两眼和 额头中部之间的“上三角”部位,并在适当的时候与交谈对象做目光的交流。 ;3. 手势 ;乘务航班飞行阶段;飞行前准备;航前准备:;有关迟到;乘务员职责:以 737-800 型为例,讲解乘务员职责(客舱乘务员、厨房乘务员、广播员) 。;2 号乘务员岗位职责;3 号乘务员岗位职责;4 号乘务员岗位职责;5 号乘务员岗位职责;6 号乘务员岗位职责;旅客登机前;旅客登机时;飞行中;着陆前;到达后;各机型乘务员、安全员基本定员;南航各机型乘务员最低安全配置数 ;值勤期和休息期的规定 ;在任何连续的7个日历日内,对被安排了一次或一次以上值勤期的乘务人员,航空公司应当为其安排一个至少连续36小时的休息期。
如果飞行的终止地点所在时区与机组成员基地所在地之间有6个或6个小时以上的时差,则当机组成员回基地以后,航空公司应当为之安排一个至少连续48小时的休息期。
公司将机组成员运送到执行飞行任务的机场,或将其从解除任务的机场运送回驻地,这些路途上所耗费的时间不应当被认为是休息期的组成部分。
乘务人员执行机场标高在海拔3千米以上的高原飞行任务时(如迪庆、拉萨航线),机组成员回到基地后,应当为之安排一个至少连续48小时的休息期。
在安排乘务员值勤期时,如果按正常情况能够在限制时间内终止值勤期,但由于运行延误,所安排的飞行没有按预计时间到达目的地,超出了值勤期的限制时间,则不认为该乘务员在排班时超出了值勤期限制。 ;乘务人员飞行小时时限
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