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第2章消费者服务购买行为
第二章 消费者服务购买行为;第一节 消费者服务购买过程;一、购前阶段;一、购前阶段;;;一、购前阶段;一、购前阶段;革新的普及;;感受的风险 ;对品牌的忠诚 ;二、消费阶段;二、消费阶段;三、购买后评价阶段;三、购买后评价阶段;三、购买后评价阶段;复习;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;服务消费者区别于有形产品消费者的行为特征;第二章 消费者服务购买行为;一、购买服务时的一般态度;一、购买服务时的一般态度;一、购买服务时的一般态度;一、购买服务时的一般态度;二、影响消费者购买决定的内部因素;二、影响消费者购买决定的内部因素;二、影响消费者购买决定的内部因素;三、影响消费者行为的外部因素;第二章 消费者服务购买行为;第三节 消费者购买服务时的决策模式;产品 经济 价格 技术 渠道 政治 促销 文化;二、风险承担理论;消费者面临的风险;二、风险承担理论;;;三、多重属性模型;三、多重属性模型;海运公司测评表;海运公司测评表;四、控制认知琄论;控制认知理论;控制认知理论;复习
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