某营业厅提升方案讲解.ppt

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某营业厅提升方案讲解

宿迁移动营业厅优策方略 ;目录;Document number;我们的问题;营业渠道管理矛盾带来的启示;目前营业厅暗访、明查问卷紧密结合满意度短板;;目录;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;XX厅做为示范营业厅;目录;在营业厅的检测中,曾有营业工作人员问为什么神秘顾客观察力很好,很容易就发现营业厅存在的问题。一、我们用心去观察;二、我们的工作就是要找出问题,才能解决问题。建议我们的营业员和营业厅服务工作负责人,也体验一次“穿越神秘顾客第一线”的活动: 1、打印若干份营业厅检测问卷,熟悉问卷内容,并牢记于心。 2、选择联通、电信,对自己不熟悉的移动营业厅(比如到外地出差时选择一家移动自办营业厅)及其他行业营业厅做若干份营业厅检测问卷。 3、以体验穿越为主、三方公司积极提供相应支撑。 4、完成检测后,提出营业厅服务工作提升建议。 如果大家认真去检测问卷中的每一个问题,多做几个营业厅检测之后。相信各位再次回到自己所属的营业厅中,便能很快发现自己平时熟视无睹的问题跃然呈现在眼前。;实施以暗访为支撑、积极参与明访沟通协调;实施营业厅深度访问、解决定性困惑;实施全市秋季服务新风竞赛;实施重点管理人员落地式培训课程;目录;谢 谢!

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