商务礼仪final材料.ppt

商务礼仪;课程目录;一、职业化的形象就是企业的品牌 1、职业化的形象概念 性格、能力、形象。 ——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授 西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。 ;2、“晕轮效应”的作用 心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德（勃依斯公司总裁） 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 　　 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） ;3、公共关系意识 树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。 * 礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。 商务礼仪与公共关系之二——善于表达。 商务礼仪与公共关系之三——形式规范。;?职业道德观——“灰色领域” *公共关系职业道德规范的基本内容概况为： 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德 4、杰克·韦尔奇的“清除园中杂草”行动 ;二、职业人的两大公关 1、态势语言公关： * 手势语是通过手和手指活动传递信息，是态势语的重要表达方式。手势变化形式多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。 * 目光语是通过眼睛来反映心理，表达情感。 * 身势语包括坐势语、立势语、界域语。 * 面部语是指通过面部肌肉姿态的变化来表达思想感情。 ;2、服饰与妆容： 人们第一眼判断你是否职业或者专业的根据不是你的才华或职位，而是你的装容与服饰。 服装类型与场合（地点）协调 服装类型与妆容饰物协调 ;男士服装类型;男士职业套装的基本标准;男士职业套装的穿着要点;服饰怎样算合身;服饰怎样算合身;服饰怎样算合身;这样的搭配合适吗？;女士服装类型;女士职业套装标准;女士职业套装的穿着要点;总结：职业套装着装的基本原则;概览：四种类型的服装;四种商务场合;场合（地点）与服装类型协调;这样的搭配合适吗？;其他服装类型;色彩的作用;;;;;打扮，是从突显优点开始的;三、基本社交礼仪;介绍的礼仪;介绍的礼仪;握手的礼仪;握手的禁忌;交换名片的礼仪;交换名片的禁忌;电话接打礼仪 * 打电话礼仪：简捷、明了、文明、礼貌。 * 听电话礼仪:彬彬有礼，专心致志。 *手机、呼机礼仪：放置到位，遵守公德，保证畅通，重视私密，注意安全。 * 影响电话交谈质量的因素 让您的声音放射出热情和兴趣，让人们感到您的温暖。 ;其他日常礼仪;常见的不良举止; 就餐与宴请有一套约定俗成的规则和礼节，违背这些规则和礼节被称为失礼。在商务环境中，餐桌上的表现几乎同谈判桌上的表现一样重要。 ;四：就餐与宴请礼仪;入席与落座礼仪;中餐桌上的合适位置;西餐桌上合适的位置;就餐中的礼仪;正确使用餐具;正确使用餐具-中餐具;正确使用餐具-中餐具;正确使用餐具-中餐具;正确使用餐具-中餐具;西餐礼仪;西餐礼仪;正确使用餐具-西餐具;西餐礼仪;西餐礼仪;正确使用餐具-西餐具;西餐礼仪;西餐礼仪;西餐礼仪;就餐中的不符合礼仪的行为;自助餐礼仪;按上菜顺序就餐; 人们普遍认为距离可体现尊卑，基于时间产生的秩序能显示差别。时空礼仪因此被广泛运用于任何和空间与秩序相关的活动中。 ;时空礼仪基本原则;原则1----人人都有1米的安全空间;原则2---尊者要求更大的空间;行政会见——商务接待的座次技巧;行政会见——商务谈判的座次技巧;行政签约座次技巧; ;乘电梯;乘轿车;乘车座次;原则3---声音和气味要求安全空间扩大;;原则4---尊者在时间秩序的首尾;原则5---尊者支配他人时间;