护理管理学思考题.docVIP

百度搜“上中医学术部“，海量重点更新中！今日下载，明天，你就是学霸！ 网盘地址：/share/link?shareid=56794uk=3358474631 我为人人，人人为我！学生会公邮stcmsu_news@126.com，欢迎大家共享自己的学习重点！  PAGE 3 护理管理学 复习思考题（张翠娣老师） 简述沟通要素与基本过程 沟通要素：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈这六个要素构成。 沟通过程：首先要有信息来源，要有沟通的想法；然后要对这种想法进行编码组织，以产生出具体的信息，以便信息的传递和接收；接着是寻找沟通渠道；最后接收者常常对信息发出者作出反馈，使其了解沟通是否准确、达到目的，这样，沟通使命才算完成。 简述PDCA循环的步骤。 第一步：分析质量现状，找出存在的质量问题;第二步：分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步：找出影响质量的主要因素；第四步：针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。第五步：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。第六步：依据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找发现计划执行中的问题并进行改进。第七步：把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。第八步：把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。 什么是护理质量管理？他的基本原则是什么？ 护理质量管理是指按照护理质量行程的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 基本原则：以病人为中心原则；领导作用原则;全员参与原则；过程方法原则；系统方法原则；基于事实的决策方法原则；持续改进原则 护理管理学思考题（陆静波老师） 管理的定义 管理学的定义 马斯洛的人类需要层次理论是什么? 计划的步骤有哪些? 目标管理特点是什么? 组织的基本要素有哪些? 护理人员编制的原则 领导的影响力有几种？ 什么叫冲突?冲突解决方法有哪些? 授权的原则是什么? 授权的步骤有哪些? 激励的含义 试介绍并评价期望理论的主要观点。 何谓层次需要论?该理论对管理者有何启示? 参考答案： 1.管理的定义 是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 2. 管理学的定义 是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。 3. 马斯洛的人类需要层次理论是什么? 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要 4. 计划的步骤有哪些? 八个阶段：分析形势、确定目标、评估资源、拟定备选方案、比较方案、选定方案、制定辅助计划、计划预算 5. 目标管理特点是什么? 强调管理者和被管理者共同参与；强调自我管理；强调自我评价；强调整体性管理；强调目标特定性 6. 组织的基本要素有哪些? 目标与任务；职权与责任；物质与精神；技术与质量；适应与发展 7. 护理人员编制的原则 科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则 8. 领导的影响力有几种？ 1）权力性影响力：职位因素；传统因素；资历因素 2）非权力性影响力：品格因素；能力因素；知识因素；感情因素 9. 什么叫冲突?冲突解决方法? 冲突就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 1）两维方式解决冲突：强制、合作、回避、迁就、妥协 2）谈判或行政干预解决冲突的方法：谈判解决、仲裁解决、行政干预 10.授权的原则是什么? 合理授权原则；以信为重原则；量力授权原则；带责授权原则；授中有控原则；宽容失败原则 11.授权的步骤有哪些? 确定授权对象；明确授权内容；选择授权方式 12.激励的含义 通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机，并按照组织所希望的方向行动，从而提高组织的整体效率。 13.试介绍并评价期望理论的主要观点。 期望是指个体对于特定活动可能导致的特定结果的信念。预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量，第一期望值，第二关联性，第三效价，只有当三者都高时，才能真正达到高激励水平。 14.何谓层次需要论?该理论对管理者有何启示? 人的需要是按一定层次排列的，从低层次的生理性需要到高层次的精神性需要，人的行为动机是为了满足他们未满足的需要。只有当人的低层次需要得到满足后，才会转向高层次的需要。 依据层次需要论的观点，护理管理者应该从了解护士的需要着手，通过满足护士的需要来激发其工作积极性。在应用需要层次论时，应注意以下三点：认真了解分析护士的需要，采用多