汽车售后服务营销_企业管理_经管营销_专业资料.pptVIP

专业入微呵护 爱车如沐春风 ——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月;一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题 二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 11、店头话术 ;1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度 3、提升备件销售;;活动指引1：专心服务;活动实施;;活动实施;一、奖项设置 1、优秀专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域内 不能超过两名 。 2、先进专营店20名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域内不能超过两名。 3-1、单项奖——轮胎蓄电池60名 1）设定（3+4）月订货目标（按销售量计算），达成目标100%以上有评选资格：1-1）进步奖30名——轮胎蓄电池各按销售量达成率排名，前15家获得进步奖，每店奖励0.5万元1-2）贡献奖30名——轮胎蓄电池各按销售额排名，前15家获得贡献奖，每店奖励1万元 注：以上两个单项奖，同一专营店可重复计奖。;3-2、单项奖——订货奖若干名： 1）空调过滤器芯（除臭型）订货奖：;活动实施;活动实施;一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备 货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。;活动实施;一、反馈邮箱： JPYX@ 二、反馈项目： 1、专家坐诊图片反馈 2、专题讲座图片反馈 反馈要求见附件1 三、反馈时间：2011年4月25日前 四、、联系人电话： 东风日产客服中心直复营销组 张娇 电话;活动时间：4月份 活动组织： 1、活动内容：主要是在店内开展爱心联盟，阳光关爱基金宣传及组织捐款活动；（具体活动执行方案及操作指引，后续会以工联单的形式再行通知，专营店请提前知晓此事。） ;活动时间：3月12日（植树节） 活动组织： 1、活动内容：针对在3月1日至3月10日回店参与春季服务月的车主，进行植树节活动的信息宣传，以公益及关爱大自然的行为，为车主免费组织植树活动，并邀请车主可以领小孩共同参与，体现绿色爱心； 2、凡参加者，即可获得绿色爱心手圈； 3、植树场地：区域专营店可以自行与当地学校或者郊区农村合作； 活动对象：在植树节前到店参与春季服务月活动，并消费满一定额度的车主（由专营店定义）;活动时间：4月23、24日（活动结束后一周） 活动组织： 1、活动内容：针对活动期间回店参与春季服务活动月的客户，即可参与抽奖，获奖者可以携小孩参与春游效外活动； 2、活动形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同策划效外午餐活动，享受沐浴春风的感觉； 3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示东风日产与客户之间的快乐环节； 活动对象：参与春季服务活动月，并有消费记录的车主（由专营店定义）;活动时间：专题讲座活动期间 活动组织： 1、活动目的：增强专题讲座与车主之间的互动性； 2、活动内容：在专题讲座过程??设置若干与车相关的常识问题，由现场参与讲车主进行解答，答中者即可获得礼品； 3、礼品建议：东风日产精品附件 活动对象：参与春季服务月专题讲座的车主;;活动物料;物料汇总;物料示意;横幅B1;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;本设计只供参考，以总部下发制作文件为准;活动实施：物料指引;电台稿（30S）;A: 服务活动月是东风日产根据不同季节变化为车主展开的贴心免费检测及各类优惠活动，而春季服务活动月是根据春天的特点为车主提供更专业的服务和套餐，让您的爱车享受更专业的服务，得到更专业的建议和呵护。;A: 只要您在春季服务活动月期间回店，就能享受专业技术主管的答疑，给您的爱车提供专业的专属建议。;THANK YO