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美迪内勤主管的优秀品质;目录;忠诚; 为什么忠诚?;有培养价值,是企业的后备人才资源可能成为“人财”;忠诚于谁?;如何忠诚?;有一颗“老板心态”;忠诚≠惟命是从 忠诚的标准: 是否符合绝大多数人的利益和价值观 是否与忠诚于自己相一致 ;忠诚≠制造麻烦 一切的出发点都要以大局为重,要达到部门之间的和谐沟通,但又不能违背忠诚的标准!; ;实例;实例;;服务意识高于一切 时时有服务,处处皆服务 服务品质的提升建立在个人素养和礼仪之上 ;礼仪;职业礼仪的共同准则就是“无私和忘我” 因为: 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说: 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西;40%的人对领??等服饰搭配不当不满意; 62%的人对嚼口香糖的行为不满意; 65%的人对皮鞋不干净不满意; 85%的人对衣服有皱折不满意; 100%的人对没有礼仪不满意。;职业素质;;……;只有微笑……;注意事项:;时间 准备 接听过程(语言、表情、记录) 1.铃响三声之前拿起话筒,迟则首先道歉。 2.问候+自报家门 3.左手话筒,右手笔、纸记录 4.明白对方来电用意后应有回应 5.确认对方身份后再转接给他人 6.接到拨错电话要礼貌告知 7.结束语后待对方挂断后再轻放电话 ;接待礼仪;鞠躬礼仪 握手礼仪 交换名片 …………….;谢谢!
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