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格兰仕三十年30个感动的瞬间 编者按：一路风风雨雨，今年的九·二八，将迎来格兰仕的三十岁生日。三十年来，格兰仕从荒滩创业发展成了一个白色家电王国，凝聚了多少格兰仕人的汗水和精力。努力让顾客感动是格兰仕的宗旨，但格兰仕所感动的并不仅仅是顾客，也感动了经销商，感动了员工，感动了灾区人民，感动了社会……在厂庆来临之际，让我们共同来回忆这些感动的瞬间…… 一份手写说明书 当收到这份沉甸甸的手写说明书的时候，老人感动得不知如何是好，后来专门打电话到格兰仕南京售后服务部表示感谢。 07年年末大雪封路，售后服务受大了很大的挑战。这期间接到一位老人的电话，他是扬州人，儿子给他买了一台电饭煲，因为说明书落在老家无法正常做饭，急需一份说明书。而该款式的电饭煲是老款式早已停产，售后人员立即安排人员四处寻找，仓库、兄弟办事处、格兰仕总部，但都能找到。 怎么办呢？售后人员感到万分焦急。后来灵机一动，他们找来了一套同型号的电脑板，把所有的功能一个个的试用，记录下来，著名操作的流程和注意事项，然后把这份记录当作说明书给老人送去。 努力让顾客感动！他们让顾客真切感到服务就在身边。 重情重义 以心换心 “我们的老员工为格兰仕工作了十几年，立下汗马功劳，怎么能卸磨杀驴呢？这不合情理，不利于企业发展，做人做事要以心换心。”董事长这翻话，如一股暖流注入了员工们的心田，他们更加坚定忠诚于企业的决心…… 93年格兰仕转产，进军微波炉行业，这意味着原来羽绒服厂的员工已经不适应新的工作，可能会面临着被辞退的形势.但格兰仕却没有辞退任何一个员工，而是对他们进行培训再上岗。“以心换心”赢得了员工的普遍支持和忠诚。正是这些没多少文化的老员工，以令人吃惊的速度生产出最初的微波炉；后来在1994年洪水巨灾面前，公司上下更是全力保卫厂区、搏命恢复生产。努力，不单单让顾客感到，也让员工感动。 与灾区的人民同在 当工作人员收到格兰仕第一时间送去的帐篷时，感动得热泪盈眶，灾区的人们这时是多么需要他们啊。一顶小小的帐篷就能为他们撑起一片天空，为???们挡风遮雨，让他们有家的感觉。 5月13日凌晨，格兰仕四川、陕西等地子公司几乎停止了所有商业运作，组织人员、车辆将帐篷、食品等紧急抗灾物资发往都江堰等相关灾区。在这次始料不及的重大自然灾难面前，格兰仕是最快作出反应的企业之一，捐款捐物1300万，对于一家志在百年的企业而言，这种企业公民心态已成为它前进的核心动力。 在地震期间，四川子公司的员工多次冒着生命的危险，载满灾区需要的物品飞奔于灾区间，他们自己忘记了饥饿，忘记了劳累，忘记了危险……（图1：雨中搬运抗灾物资） “撤，先把人保住” 当洪水淹没了厂区，所有的格兰仕人陷入了一种悲壮的沉默中，这时昏暗中响起一个平静的声音：“撤！先把人保住！”发出指令的是德叔，他站得笔直，一张被太阳晒得黝黑的脸显得非常平静，又吩咐：“调卡车，将人员全部撤出去！” 1994年6月，格兰仕突然遭遇了一场灭顶之灾：历十六载岁月建成的厂区，15分钟全部淹没在一片汪洋中！微波炉车间生产线上全是重资从日本东芝进口的新机器，毛纺厂一楼有许多半成品、漂染厂一楼有大量染料，水一泡全都完了。但是德叔没有说抢救机器，没有说搬染料、搬产品，而是立即撤退，“先把人保住”。 关键时刻的一句话胜过平日的千言万语——这是掌门人的第一反应，有什么比这更能显现出格兰仕是真正“将员工放在第一位”？ 格兰仕新村抗赌风 看到公司为他们建好的房子，格兰仕的员工的心里充满了喜悦与感激，公司设身处地的为他们着想深深的感动了他们…… 上世纪八十年代中后期，顺德掀起一股赌风。当时公司效益好，月薪个个有几百块，外面的人都说他们有钱，镇上开黑赌档的盯上了他们，变着法子拉他们去“玩”。有本地员工把自己家的房子输掉的，有外省来的打工仔一夜输掉8000多块的！ 董事长梁庆德非常忧虑，他万分焦急，一次次和高层开会，商量办法。最后，他们做出了一个震动当地的决定：公司为员工建房子，搞一个员工生活村，让员工隔绝赌风。公司买地皮，设计好建起模架，让内部装修由买房的员工自己负责，装修丰俭由人。 1989年落成的格兰仕新村，可住80多户人家。当家人用心良苦，员工感激在心。有了房子，员工心里更踏实，生活工作更有目标与激情。 母子情深 温馨五月 德婶和其他两位格兰仕人的母亲同时上台合切母亲节的蛋糕，场面异常的温馨与祥和，格兰仕人的母亲流下了感动的泪水。 （图2： 德婶正在切蛋糕） 2006年为迎接母亲节的到来，格兰仕举行了一场别开生面的母亲节亲情聚会活动，那种温馨的氛围感动了所有的参与者。5月13日，公司组织13对母子（母女）代表乘坐豪华大巴到中山厂区参观。晚上，公司还在顺德厂区安排了丰盛的晚宴，并在卡拉OK室举办了“母子亲情，温馨五月”的亲情聚会，50多对来自全国各地的母子和其他员工参加了聚会。