第五届海峡两岸台北旅展.docVIP

PAGE  PAGE 7 “第五届海峡两岸台北旅展”考察工作情况汇报 “第五届海峡两岸台北旅展会”在省委、省政府的高度重视下，在省、市旅游局的具体要求和部署下，我公司积极响应，周密安排，经过一个多月的精心筹备，于8月12—19日，成立了以邸金强为团长的参展团，代表滁州市随安徽省旅游局参展团，参加了“第五届海峡两岸台北旅展”系列活动。此次推介考察形式多样，内容丰富，有展览会、产品推介会、旅行商座谈会、新闻发布会、业界拜访、台企考察、皖台签约等一系列内容。 现将在台湾参展推介的工作情况汇报如下： 参展团这次考察推介，时间紧，任务重，工作量大。抵达当天的下午，就紧锣密鼓的布展、参展、推介、考察和同业拜访，行程安排的是满满当当，参展团没有时间去阿里山、日月潭、海滨浴场和猫空喝茶，按照台湾旅游业界流行的说法，此行就等于没去台湾。台北故宫博物院近在咫尺，省参展团主要成员（各市代表团团长）都没有机会前往，说实话，大家心中多少还是留下些许遗憾。虽然没有看见著名的景区，但通过参观拜会和学习交流，所见、所闻、所感，让我们眼前为之一振，触动很大。尤其是雄狮旅行社现代化的管理与运行模式，可以切身感受到和他们的差距，我们工作还存在很多不足，还有较大的提升空间。下面从营销、服务与管理的角度，浅谈一下“台湾行”的学习感受，与大家共勉。 一、营销 ——营销是企业的核心，企业一切运行应围绕营销 （一）产品营销：产品是企业运行的基础，没有适合消费者需求的产品，就不可能拥有市场，因而，企业要努力生产出丰富多彩，适销对路的产品，来抢占同行业制高点。 雄狮旅行社把产品的研发、包装当做一项重要工作来抓，仅策划部就有370多人，他们实行严密的分工，各负其责，各司其职，把全球分割成N个区域，充分了解、挖掘、组合每个区域的优势旅游资源，形成满足市场需求的特色旅游产品。例如：为美国一家企业巨头策划了航空母舰晚会，总裁坐直升机空降下来，在海港上放烟火；策划了32人“环游世界”的产品，每年6个团，每人团费88万元新台币，团团爆满，“环游世界”成了他们最热卖的产品。因而，他们的产品始终走在同行业的前端，许多产品成为同行业分销的、热卖的产品。 （二）宣传营销：宣传是企业运行的手段，也是打造企业品牌行之有效的办法，只有内容丰富，形式多样的宣传促销，才能对市场产生影响力，并迅速扩大和占有市场。 雄狮旅行社把宣传营销当核心工作来抓，其手段可谓丰富多彩，既有大手笔，也有深入生活细节的小手法。例如：2005年投巨资2亿新台币，约合人民币4千3百万元，建立了一个网络后台服务系统，成立了雄狮旅游会所网站，拥有1千2百万会员，会员只要打开网站，就可以定到自己想要的任何旅游产品，通过网络就可以预约出游，做到足不出户；2009年开始设计、印制、销售自己的企业周刊，宣扬雄狮企业文化；日常生活中，他们借助银行业务往来帐单进行宣传；借助报刊和电视进行宣传；利用企业帅气、出色的员工巡回演讲进行宣传。雄狮的宣传已做到全方位，多角度的综合式宣传。还有东森旅行社，他们在著名的东森电视台，拥有自己的电视频道，目前，已把该频道打造成知名的旅游品牌。 （三）服务营销：服务是企业运行的保障，优质、完善的服务可以确保消费者满意度，提高企业的口碑效应，而口碑又是企业宣传影响力最大的途径。据雄狮旅游社调查数据显示，口碑宣传带来的客源1999年占66%、2009年占54%。所谓的一传十，十传百，可见口碑宣传的作用有多大，因而也可以说，做好了服务就等于抓住了市场。 （四）理念营销：理念是企业运行的精髓，也是企业不断发展的推动力，没有超越的理念，就无法衍生出新产品和先进的运行模式，依据现行的理念，总结、探索、预测未来的市场动向，就会抢先一步，垄断市场，独占鳌头。 雄狮旅行社就是依据先行理念，公司规模已发展为台湾行业领头羊，2009年营业收入58亿元人民币，拥有职工2000人（含500名导游）。目前，他们正积极转型，把媒体与旅游产业相结合，依托媒体宣传旅游，依托旅游发展媒体，已与山东、浙江等地建立起紧密的网络和旅游合作关系；把旅游与百姓生活相融入，引导百姓把旅游消费作为日常消费来看待，大力发展自由行，百姓一个电话或一个短信，他们就把所需的旅游产品送货上门，办证、订票、接送、食宿、游购等环节，实行全包一条龙的服务模式。 二、服务 ——服务是企业的生命，企业一切行为应充满服务 （一）热情周到的服务： 1、迎来送往，高调接待。安徽参展团走出台湾海关时，欢迎标语跃然眼前，雄狮旅行社刘总、东森旅行社柯总及随行人员面带微笑，着正装热情地在机场等候。随后在台的8天时间里，陪同参展团一同用餐5、6次，离开台湾时，又送至机场。作为身价几十亿的老总，放下身价，百忙中抽出这么多时间陪同业务合作单位，要不是有一腔热情，有客户至上的理念，那是绝对办