中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手则.docVIP

 PAGE 31 中国电信茂名分公司ADSL宽带故障用户手册 目录：  TOC \o 1-3 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc253474459 一．用户ADSL宽带故障处理流程  PAGEREF _Toc253474459 \h 1  HYPERLINK \l _Toc253474460 二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介  PAGEREF _Toc253474460 \h 3  HYPERLINK \l _Toc253474461 三．ADSL宽带用户侧连接方法  PAGEREF _Toc253474461 \h 4  HYPERLINK \l _Toc253474462 四．中国电信天翼live软件  PAGEREF _Toc253474462 \h 5  HYPERLINK \l _Toc253474463 五．有线宽带故障现象及处理指引  PAGEREF _Toc253474463 \h 15  HYPERLINK \l _Toc253474464 六．电脑及宽带上网经验技巧  PAGEREF _Toc253474464 \h 25  HYPERLINK \l _Toc253474465 七．中国宽带互联网简介  PAGEREF _Toc253474465 \h 26  本手册编写的目的是为用户提供常见宽带故障处理知识，提高用户宽带报障的准确性，提升用户普通宽带故障的自处理能力，介绍常用维护保养技巧，以缩短用户宽带故障历时，保障用户宽带网络的畅通。 一．用户ADSL宽带故障处理流程 开始 粗略判断故障段落 根据后面“五.有线宽带故障现象及处理指引”进行自处理 故障是否修复 电脑故障或电信网络故障 是 否 结束 电脑 维修电脑 网络 联系10000号处理 说明： 1．根据后面介绍的ADSL MODEM指示灯或者天翼live软件网络诊断结果粗略判断故障段落。 2．根据后面介绍的“五.有线宽带故障现象及处理指引”对故障进行自处理。 3．如能够判断是电脑故障，则维修电脑；是电信网络线路及设备故障则联系10000号处理。 4．如不能修复故障且无法做出正确判断，请联系10000号处理。 二．茂名分公司在用ADSL MODEM简介 　ADSL MODEM型号电源指示灯线路指示灯网线连接(与电脑连接)指示灯数据指示灯华硕ASUSPOWERSTATUSPCLINE华为HUAWEIPOWERADSL/ADSL LINKLAN/LAN LINKDATA/ADSL ACT/LAN ACT阿尔卡特ALCATELPWRLINK/DSLPC/EthernetDATA中兴ZTEPOWERDSLEthernetInternet开始 粗略判断故障段落 根据后面“五.有线宽带故障现象及处理指引”进行自处理 故障是否修复 电脑故障或电信网络故障 是 否 结束 电脑 维修电脑 网络 联系10000号处理 星网数码PWRCDLANTXD/RXD指示灯意义长亮:已接通电源；灭:未接电源或MODEM已烧坏长亮:正常；闪烁:未能同步；灭:局方线路中断或设备故障长亮:正常；闪烁:与电脑连接有故障；灭:与电脑连线中断或网卡故障闪烁：数据传送与接收 三．ADSL宽带用户侧连接方法 用户端各设备的正确连接方法如下图所示： 用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接分离器，见下图所示： 四．中国电信天翼live软件 1．天翼live软件介绍 中国电信天翼Live客户端是中国电信面向家庭和个人用户推出的综合信息服务终端软件,它将通信与互联网应用及内容服务融合为一体，为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台。天翼Live包括PC客户端和手机客户端两种呈现方式。PC版客户端提供了即时消息（MSN聊天功能）、网络接入（ADSL、WLAN、3G、CDMA 1X）、e家电话、短信、高清视频、189邮箱、爱音乐、互联星空和网上营业厅等服务，中国电信宽带用户和天翼手机用户均可免费下载使用。手机版客户端提供了手机聊天功能，让您随时随地与好友沟通，仅限中国电信天翼手机用户使用。 天翼live客户端软件下载网址：/ 在主界面“菜单”－“设置”－“拨号设备”界面中输入帐号密码和选择开户地后即可通过“网络接入”－“连接（有线宽带）”拨号接入宽带网络。 2．天翼live软件特色功能 类别图示产品功能功能描述功能特点使用条件登陆界面网络接入 集成了中国电信有线宽带(ADSL/LAN)、无线宽