2服务范围-IBM.doc

 PAGE 7/ NUMPAGES 7 项目1. p系列服务器单台机器单次预防性维护服务 服务前提 本项服务的进行，基于以下前提条件： 本项服务的实施时间由双方商定，客户应当提前一周通知IBM； IBM将在正常工作时间内提供服务（周一到周五，8：30到17：00），不包括国家法定节假日。 本项目服务的现场实施地点限于中国大陆范围内。 服务范围 提供IBM pSeries机器的现场预防性维护服务。IBM负责对机器进行例行检查和预防性维护保养，对预防性维护服务过程中的发现的问题给出合理的建议，并提交预防性维护服务报告。对预防性维护过程中所发现问题的跟进和修复不包含在本项服务中。 IBM责任 指派专门的服务人员对系统进行健康检查，并提交服务报告 客户责任 客户须指派一位负责人，负责协调工作安排，提供所需资料，审核IBM提交的报告，并签署完工报告。 完成标准 IBM完成上述服务，提交服务报告，经甲方审核，本项服务即视为完成。 项目2.在省会城市,为原非IBM装机的P系列服务器提供单台设备免费装机服务 服务前提 本项服务的进行，基于以下前提条件： 客户应当提前2周通知IBM，在实施安装前机房条件应当准备就绪，设备抵达安装现场 IBM将在正常工作时间内提供服务（周一到周五，8：30到17：00），不包括国家法定节假日。 本项目服务的现场实施地点限于省会城市。 服务范围 本服务提供一台Customer Setup Unit(CSU)机型的软硬件安装服务，包括硬件安装、操作系统安装以及相应的驱动程序的安装。CSU机型的硬件、操作系统和驱动程序的购买不包括在本服务中。 IBM责任 1．CSU机型安装项目准备工作 1) IBM工程师将与最终用户一起讨论项目实施方案。 2) IBM工程师将检查安装环境是否符合要求，并给出具体建议。 2．CSU机型硬件安装 1) IBM工程师将在机器就位的情况下负责完成将机器开启所必须的硬件安装，并负责上电。 2) IBM工程师负责硬件的启动和自检。 3．CSU机型软件或驱动程序的安装测试 1) IBM工程师将安装随机器附带的AIX的操作系统（如果该机器需要操作系统）。 2) IBM工程师将安装随机器附带的适合AIX的驱动程序（如果该机器需要驱动程序）。 3) IBM工程师检测机器状态，如果工作正常，安装服务即视为完成。 客户责任 客户须指派一位负责人，负责协调工作安排，提供所需资料，审核IBM提交的报告，并签署完工报告。 客户负责机器的开箱、就位、提供符合机器安装要求的电源和机房环境。 交付项目 安装报告一份 完成标准 IBM完成上述服务，提交服务报告，经甲方审核，本项服务即视为完成。 项目3.中间件维护服务(８个工时) 服务前提 本项服务的进行，基于以下前提条件： 本项服务所支持的软件产品请参见附件1【受支持的软件产品及其相关服务器平台列表】 客户是IBM授权使用该软件的合法用户。 客户要求服务的软件应当是当前处于IBM软件开发实验室支持期限之内，客户可以查询IBM网站/services/sl/products/了解所使用的软件产品的版本受IBM软件开发实验室支持的期限，以便及时的更新软件产品的版本。 本项服务主要负责帮助客户解决附件1中的受支持的软件产品的使用问题以及产品本身可能存在的问题,通过分析诊断问题，寻求解决方法，其结果可能是根据需要向客户提供相关的修正性软件、建议绕过问题的方法、限制使用等。 应用程序的分析、更正、性能优化和应用程序开发的支持不在本服务范围之内。 对于系统性能问题分析、优化不包括在本服务范围之内。 IBM将在正常工作时间内提供服务（周一到周五，8：30到17：00），不包括国家法定节假日。 本项目服务的现场实施地点限于中国大陆范围内。 服务范围 本项服务主要对受支持的IBM中间件提供不超过8小时的现场服务，服务内容包括现场故障支持和健康检查，客户可以自行选择服务内容 IBM责任 现场故障支持 应客户要求，IBM将提供现场支持，现场收集数据，分析，诊断和解决问题。在每次现场服务后IBM工程师提交服务工作报告。 中间件健康检查及配置参数调整 IBM 服务工程师根据客户需求到客户现场进行系统健康检查，内容包括： 现有系统问题的收集 系统的参数配置检查 系统环境检查 现有问题的分析评估 安装相关软件的修正性软件（PTF） 提交中间件健康检查报告 基于系统健康检查的结果，对中间件配置参数进行必要的调整，并提交中间件参数调整报告。 客户责任 客户须指派一位负责人，负责协调工作安排，提供所需资料，审核IBM提交的报告，并签署完工报告。 服务期限 客户在有效期内，可要求累计8小时的IBM工程师的现场服务。现场服务小时以IBM工程师进入和离开客户工作场所