服务承诺-蔡总发服务承诺-蔡总发.doc

服 务 承 诺 1、设计监督 1.1设计组织机构 针对中标项目的设计内容、要求及特点，我单位将成立以李琼副总经理为项目总负责人的设计项目组，项目总负责人负责设计工作的组织、管理、生产、内外部协调以及制订有关设计标准、指导原则、作业计划等工作。从组织上保证投入的人力、物力能满足设计开展的需要，保证不同设计阶段、时段设计工作的连续性和外部条件接口衔接的连贯性。在设计高峰或发包人认为有必要时，我单位将集中优势设计人员确保工程进度。 在项目总负责人统一指导安排下，每个项目需要设置若干分项负责人，以充分发挥分项负责人的专业优势，对高端复杂项目，对相关专业提出由2～3名成绩优异的高级工程师担任分项负责人，以确保主体专业的质量与服务水平。 本项目组织机构详见下图。 设计项目组织机构基本框图 业主及其他相关单位 公司项目专家组审查指导 设计项目组 公司经营部 项目总负责人：公司副总经理 李琼 技术负责人：公司总工程师 蔡先山 桥 涵 分 项 负 责 人 道 路 总 体 分 项 项 目 负 责 人 给 排 水 及 管 线 综 合 分 项 负 责 人 景 观 绿 化 分 项 负 责 人 交 通 工 程 分 项 负 责 人 工 程 勘 察 分 项 负 责 人 工 程 测 量 分 项 负 责 人 公 共 设 施 分 项 负 责 人 概 预 算 分 项 负 责 人 管 线 综 合 分 项 负 责 人 项目组织机构框图 1.2企业对项目设计的管理和监督 项目设计将按照GB/T19001－2000－ISO 9001：2000及我单位质量管理体系文件的要求，结合具体工程情况严格进行项目设计作业过程控制。 按照我单位管理体系文件的规定，项目过程主要分为以下几个阶段：下达生产任务→项目策划→编制作业大纲→设计→校审→设计文件交付。管理体系文件明确了项目设计流程及各职能部门在项目各阶段的管理和控制工作中的核审批权限，并制定了严格的工作流程。下面介绍项目过程中涉及部门和人员最多、工作量最大的几个关键流程： 1.2.1 项目策划 本阶段目的是为了明确过程控制的方式与时机，确保保质保量地完成生产任务，达到顾客要求或预定的目标。项目策划流程的输出端为项目策划书，项目策划书是项目开展的纲领性文件，是项目一切活动的指导书。根据本项目特点，项目策划流程应在收到中标通知书后首个工作日内完成。 1.2.2 设计 本阶段目的是为了规范设计生产过程，加强设计过程中的质量控制，确保设计产品能够满足顾客和有关方面的要求。设计流程的输出端为最终设计产品。流程中的评审小组由项目总工组织，参设分院负责人、项目负责人、专业负责人及主要设计人及相关分院、公司总工办代表参加，必要时可邀请国内外专家、被认可的外部机构及顾客参加方案评审会议。初步设计和施工图设计采用相同的设计流程，整个设计流程应在业主要求的时间内完成。 1.2.3 校审 本阶段目的是为了正确有序的对设计文件进行校审，明确各级质量责任，确保设计质量。公司管理体系文件规定：本公司所承担的各阶段设计文件、报告、勘测手簿、调查资料、设计方案、计算书、说明书、附件等均应进行校审。 校审分为分院校审和公司级校审。分院校审由分院参与本项目的负责人组织实施，具体包括自校、复核、分院项目负责人初审和部门审核四个环节；公司级校审由项目总工组织相关专业副总和专业工程师实施。生产部门各级相关人员必须严格按照校审意见修正或返工，并认真填写相应记录，经校审人员签字确认。 项目在完成规定的校审程序后，需经过公司审定程序，凭《公司审定单》申请加盖公司资质章。公司审定由总工办负责组织，总工办根据审定情况填写《公司审定单》，并提交总工、总经理长签批。 小组检查 地形图和地质测量 项目组抽查 项目准备工作 内业验收审查 总体方案确定 项目组讨论 总师办审查 实地放样及现场调查 小组检查查 项目组抽查 项目组审核查 总师办审查 内业图纸设计 小组复核 项目组审核 总师办审查 向业主交付施工图纸 1.3 设计工作进度计划及控制 1.3.1 进度计划 进度必须与项目任务、成本有机的结合起来，以全面反映项目的实施状况。项目实施过程中，我单位将充分理解和接受业主对项目进度及成本的具体要求，严格在业主要求的工作时间内保质保量的完成项目方案设计、初步设计、施工图设计等相关内容的设计工作和其他需承担的任务。 现场施工服务：配合业主进行施工招标，派驻现场技术服务组，在施工全过程中提供优质的服务。对一般性变更由现场设计代表解决，初步解决方案在24小时内予以答复，并在1～3天内提交变更设计成果。较大或重大设计变更接到业主通知后，设计代表组在“变更设计通知单”或业主规定的时间内完成。现场解决不了的，组织院有关技术专家在