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CRTC－TK－16－01 全面质量管理知识普及教育全国统考试卷 （2016年6月） 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（每空1分，共40分） 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2．硬件产品的质量特性通常包括 性能 、寿命、 可信性 、安全性和经济性等。 3．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 4．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。 5．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和　 全面质量管理 阶段。 6．质量文化的功能包括 凝聚功能 、 约束功能 和辐射功能。 7．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价，它不同于ISO9001等标准的符合性评价。 8．标准是指为在一定范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则 、导则或 特性文件 。 9．直方图能够直观地反映出一组数据的 分布特征 。 10．现场管理的两大基础管理系统是 5S活动 与 目视管理 。 11．5S活动中的“整顿”所遵循的三定原则是 定点 、 定容 和 定量 。 12．价值流是指从 原材料 转变为 成品 ，并赋予 价值 的全部活动。 13．标准作业的三个要素是标准周期、 标准作业顺序 和 标准在制品 。 14．运行图能够反映数据随 时间 变化而发生的变化。 15．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、 分析 、 改进 和控制等这5个步骤。 16．导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、 机 、料、 法 、环、测等6个方面，简称为5M1E。 17．排列图的目的是寻找引发主要质量问题的 少数关键因素 。 18．统计过程控制就是应用 统计技术 对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进 保证产品质量 的目的。 19. ISO9001：2015《质量管理体系 要求》标准已于2015年9月颁布，该标准框架采用高阶结构，目的是提高与其它管理体系标准的 性。该标准的转换期限为正式发布后的 3 年内完成。 20.目标是指在一定时期内要达到的或应取得的A　戴明 B　费根堡姆 C　朱兰 D　休哈特 3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ D ）的问题。 A 组织的计划 B　完成计划的措施 C　完成计划的时间 D　组织要实现什么 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ A.B.C ）。 A 全过程的质量管理 B　全员的质量管理 C　全组织的质量管理 D　全方位的质量管理 5．（ B ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 A 质量改进 B　质量控制 C　质量策划 D　质量保证 6．检查表主要应用于（ A ）。 A 数据采集 B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析 7．新版ISO9000标准“质量管理原则”中提出（ C ）的原则，在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 A　以顾客为关注焦点 B　领导作用 C　全员参与 D　过程方法 8．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ D ）。 　A　性能　 　B　寿命 　C　可靠性 　D　经济