宽带故障解答书宽带故障解答书.doc

电信公司宽带客户 常见障碍处理手册 中国电信江宁公司宽带用户常见障碍处理手册 一、ADSL常见故障处理 1、ADSL Modem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁 线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。Modem接通电源后，约等1-2分钟，即可与DSLAM信号同步。如果线路指示灯不亮或闪烁，建议重新启动Modem，使用电话进线直接接MODEM测试，检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。 2、ADSL MODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮 网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志，如果指示灯不亮，建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，更换网线、网卡以及终端。 3、ADSL状态灯正常，拨号不成功。 查看拨号错误代码，根据《附录：常见PPPoE拨号错误代码》（见后文）中的解决方法处理。如重装PPPoE拨号软件，重新安装网卡驱动程序，取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设置的代理服务，重启计算机，重装浏览器、操作系统。 4、PPPoE拨号成功，浏览器无法打开网页。 ping DNS（202.102.192.68）及门户网站测试。如果能Ping通DNS及门户网站，说明网络已经连通，可能为计算机浏览器或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统；如果Ping DNS正常而网站不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。 5、下载速率慢、网页打开慢。 登录网上营业厅，进入“客户服务”-“宽带测速”网页进行下载测试，如果速率正常则非ADSL问题，可能为某些网站服务器的问题。通过Ping DNS（202.102.192.68），查看网络延时或抖动幅度是否较大，如果正常则非ADSL问题，您可重装浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。。 6、上网经常掉线 故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起，可更换ADSL Modem或者电脑终端测试。 附录：常见PPPoE拨号错误代码 ◆错误 602 The port is already open 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 605 Cannot set port information 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 606 The port is not connected 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。 ◆错误 608 The device does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 609 The device type does not exist 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问。 ◆错误 617 The port or device is already disconnecting 建议：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装，致电 10000 询问，检查网线和 ADSL MODEM。 ◆错误 619 建议：建议您间隔一到二分钟后重试。 错误 621 Cannot open the phone book file 错误 622 Cannot load the phone book file 错误 623 Cannot find the phone book entry 错误 624 Cannot write the phone book file 错误 625 Invalid information found in the phone book 建议：卸载所有 PPPoE 软件，重新安装 RAS 网络组件和 PPPoE ◆错误代码 630 ，提示没有合适的网卡或驱动错误。 建议：检查网卡是否工作，网络线路是否插好，重新安装网卡驱动程序并确定网卡工作正常。 ◆错误 633 解决：卸载干净任何 PPPoE 软件，重新安装。 ◆错误 638 建议：运行其创建拨号的 PPPoE.exe 检查是否能列出 ISP 服务，以确定 ISP 正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个 0 。 ◆错误 645 建议：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。 ◆错误 650 建议：检查 ADSL 信号灯是否能正确同步，致电 10000 询问；检查网卡，删除