患者满意度调查回报总结分析.docVIP

关于“住院病人”对服务体会与满意程度 调查的汇报 院领导： 医院社会评价工作小组于7月10日至7月13日在院内进行了“住院病人”对服务体会与满意度程度的调查。发放调查问卷100份，收回100份，现将调查情况统计汇报如下： 1．请问您这次住院，是以下哪一种情况? 门诊后住院 急诊后住院 其他医院转入 医院派人护送 其他 55% 29% 14% 2% 2．请问您初入病房时，护士是否以口头形式或书面形式主动向您介绍住院环境、注意事项? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 27% 34% 36% 3% 3．病房护士是否主动向您介绍过谁是您的主管护士和主管医生? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 39% 42% 17% 2% 4．医生在给您诊断后，是否主动告知治疗方案、预期结果及预计费用等征求过您的意见? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 35% 35% 24% 5% 1% 5．当您去做CT□、核磁□、彩超□检查时，对预约时间、及时出报告的服务满意吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 22% 42% 27% 7% 2% 5.1给您做检查时叫过您的姓名吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 31% 47% 20% 2% 6.您住院需要做化验检查时，是否能够及时得到服务，您满意吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 28% 44% 26% 2% 7. 给您做检查时叫过您的姓名吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 38% 40% 19% 3% 8．您住院需要手术时，医生是否能够及时安排手术? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 24% 28% 5% 3% 9．您住院需要手术时，医生是否能够及时安排手术? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 24% 31% 3% 1% 1% 10.1手术目的 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 24% 31% 3% 1% 1% 10.2手术风险 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 21% 29% 8% 1% 1% 10.3预计费用 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 17% 28% 10% 3% 1% 10.4自费材料 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 15% 30% 10% 2% 3% 10.5进手术室时护土叫过您的姓名吗?问过您做什么部位的手术吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 19% 31% 7% 2% 1% 10.6手术前麻醉医师来看过您吗?您对他告知的谈话满意吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 17% 21% 18% 2% 2% 11.请问您在住院期间，主管医生或护士是否告诉过您以下病人应有的合法权利? 11.1知情同意 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 32% 43% 22% 3% 11.2参与医疗决策 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 30% 46% 20% 4% 11.3清楚支出费 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 27% 43% 27% 3% 11.4保护隐私权 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 29% 27% 42% 2% 12．您的主管医生每天查房的情况是以下哪种？ 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 20% 33% 34% 4% 1% 13．您住院后第几天接受上级医师或者科室主任第一次查房?属于以下哪种?【单选】 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 30% 46% 20% 4% 14．给您服药时叫过您的姓名?告知注意事项吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 33% 47% 19% 1% 15.给您打针时叫过您的姓名?告知注意事项吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 41% 43% 14% 2% 16．当您病情发生变化时值班人员能及时赶到吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 30% 50% 20% 17．您对住院期间的膳食服务满意吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 15% 49% 33% 1% 2% 18．请问您对这家医院的卫生间清洁程度满意吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 30% 50% 19% 1% 19．请问您对病房床铺与被褥清洁程度满意吗? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 25% 43% 30% 2% 20．请问您对在病房里安静休养总体印象如何? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 32% 49% 17% 1% 1% 21．请问在您转院或者出院时，医生是否向您提供了病情摘要及出院须知? 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 22．请问您住院期间能否收到收费的明细清单?或有关