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PAGE  PAGE 20 中国民营企业员工满意度评价 摘要 人力资源是企业的核心资源。进入二十一世纪，企业间的竞争已经由顾客满意的竞争转向员工满意的竞争。当前，中国民营企业面临着人力资源管理的困境，突出表现为企业员工频繁流动。本文首先阐述了员工满意的内涵、形成机理及其构成，并分析了中国民营企业人力资源管理的现状，运用层次分析法构建民营企业员工满意度评价的指标体系，在此基础上，运用模糊综合评价法对民营企业员工满意度进行测评。最后提出了民营企业提高员工满意度的对策。 【关键词】民营企业 员工满意 模糊综合评价 策略1绪论 1.1员工满意的提出 企业以赢利为目的，而员工是企业利润的直接创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠??度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，从源头来说，企业要持续盈利，必须保持较理想的员工满意度水平。随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益。在这种背景下，“员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。 根据现代组织行为学的理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工内在需求的把握与满足。提高员工满意度也必须以此为基点。根据一项调查显示，员工满意度每降低3个百分点，企业顾客满意度将降低5个百分点，员工满意度的重要性由此可见一斑[1]。目前，中国民营企业正面临着人力资源管理的窘境，突出表现为企业留不住核心人才，企业员工满意度亟待提高。 1.2研究背景及意义 民营企业是指民间私人投资、民间私人经营、民间私人享受投资收益、民间私人承担经营风险的法人经济实体[2]。改革开放以来,我国的民营企业取得了长足的发展，已经成为我国市场经济中的一个非常重要的市场主体，在国民经济中占有越来越大的比重，成为我国经济发展新的增长点。民营企业的发展是在我国由计划经济向市场经济的转轨中实现的，制度转轨过程中市场给予的巨大机会，掩盖了中小型民营企业在管理上的缺陷。随着体制改革的深化，在宏观经济环境和微观经济主体的内在条件发生深刻变化的情况下，中小型民营企业面临的竞争对手日益强大和多样化，竞争变得更为激烈，民营企业原有的管理痼疾日益显现并成为制约其成长的桎梏，突出的表现为民营企业普遍遭遇着人力资源管理的窘境：据统计，民营企业普通员工有20%-50%的年度流动率，中高级管理人员、技术人员每年也有20%在流动[2]。民营企业员工的不稳定和频繁跳槽，已给民营企业发展带来严重的负面影响，不仅流失人才，而且涉及商业机密,成了民企老板的头痛问题。 本文针对民营企业所面临的这一问题，提出用提高员工满意度的理念，为解决民营企业管理者的激励问题作探析。 1.3综述国内学者研究方向和研究成果 近二十年来，对员工满意度的研究一直是国外企业界的热门话题之一。而我国对此的研究起步较晚，只是近几年才逐渐受到人们的关注。2002年以后，该领域的研究逐渐走出了内容上只局限于概念介绍、理论分析的局面，开始有了可被实际应用的理论成果，典型的有王文慧、梅强所著的《企业员工满意度的评估模型与对策研究》[3]，张小瑜、朱美琳、陈水德所著的《基于聚类分析的员工满意度评价》[4]。因此，以往绝大部分的研究都是针对所有类型的企业的，鲜有就中国民营企业的员工满意度问题作具体研究的，所以，实际应用的障碍仍然存在，并且随着我国市场主体的越来越多元化，以往的研究成果应用起来难度更大。本文的研究只针对我国的民营企业所面临的激励问题，努力构建适合我国民营企业的员工满意度评估模型，真正实现民族经济的可持续发展。 1.4本文的研究框架、方法 本文首先根据以往研究成果，阐述了员工满意度的一般内涵、形成机理、构成及其在管理上的意义，并提出了员工满意度的形成机理模型。接着，本文分析了当前中国民营企业所面临的人力资源管理的窘境，提出了亟待解决的问题，并以此作为依据，结合上述的员工满意度的一般构成，构建了适合中国民营企业的员工满意度指标评价体系。然后，建立模糊综合评价模型并对民营企业员工满意度作实证分析。最后，根据模型分析的结果，对中国民营企业所面临的激励问题提出建议性的解决策略，包括：环境策略、制度策略、薪酬策略。 2