问题与解决要点分析.ppt

问题分析与解决Problems analysis and solving ; 我们的初衷;如何计划和解决问题 如何发现和思考问题 3. 如何跟进问题;;Ⅰ SWOT原则; ; 优势;SWOT; ;;;; ;（请分组讨论练习） 结合自身店铺的情况，做一个店铺SWOT分析;你认为一个合格的门店应该是什么样子的？;合格的伙伴——合格的仪容仪表，热情的工作态度！;为什么我们家的门店达不到这个水平？ 我们家存在什么问题？;Ⅱ PDCA原则;为什么学习PDCA原则; ;;; ;认识一下我们的新店长;“刘园园，作为一名新店长，我想听听你对你们店今年的目标是什么？;热线求助１：;;明确了目标，圆圆开始投入工作．．．．; 如何进行业绩目标的进度跟进管理？;门店每日目标分解表 门店： 日期：; 分析业绩数据寻找原因; 业绩目标的达成; ;回到这个问题： 你认为一个合格的门店应该是什么样子的？ 看看你刚才所写的，把改变的计划用PDCA原则写在纸上。;Ⅲ SMART原则; 为什么学习SMART原则;;;具体性是指要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。目标定的模棱两可，很容易导致目标被抛弃。;　　2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） ;　　3. 目标必须是可以达到的（Attainable） ; 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） ; 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）; ; ;（请分组讨论练习） 请将SMART原则用在一个门店任务的完成里，并清晰地将步骤表现出来。 ;再次回到这个问题： 你认为一个合格的门店应该是什么样子的？ 看看你刚才所写的计划，把改变的具体步骤用SMART原则写在纸上。;项目分析： 1、目前你们认为西遇门店存在哪些服务问题？ 2、根据你分析出来的问题，请你做一个月度服务实施计划？ 3、你可采用SMART原则及PDCA工作法两个工具; 服务目标的制定; 服务目标的检查;项目分析： 1、目前你们认为西遇门店存在哪些陈列维护问题？ 2、根据你分析出来的问题，请你做商品陈列的保持和更新维护措施？;２、门店陈列展示维护表;*