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;你会选择哪位作为前台接待人员？;思考一下：;仅有善意
是
不
够
的
……
;Page 5/36;课前测试题; 能力目标;;何为礼仪;个人形象礼仪;前台文员的个人形象;前台文员上班着装;她们给你的感觉有什么不同？ ;×;职业女性着装讲究 ;头发;面部;化妆的禁忌;首饰;前台文员仪容规范;前台文员仪容注意规范 ;;思考: ;站 姿 ;DO;如何让自己的坐姿更加的优雅？;行姿 ;蹲姿;手势语言;前台接待举止行为禁忌;视频学习 ;目光语言;目光接触的技巧 ;目光凝视区域：
A、公务凝视区域
B、社交凝视区域
C、亲密凝视区域
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。;微笑的魅力;迷人的笑容来自刻苦的训练哟！;;任务情境模拟;接待来客流程;日常接待工作注意事项; 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。;接待多个访客时的注意事项： ;称呼、致意;鞠躬礼仪;;引路礼仪;视频学习：手势礼;为他人作介绍的礼仪;介绍礼;同行礼仪原则;电梯礼仪;乘坐电梯的礼仪;学习小结;会议座位安排礼仪;;;;;会议主席台座次的安排;收下对方名片时礼仪：
用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。;礼貌用语;日常用语;微型案例;微型案例;
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