博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2-呼叫中心系统呼叫中心平台.doc

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的应用层软件博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求；以其高可靠性、高稳定性和高性价比，为用户提供了完善的一体化呼叫中心系统解决方案。博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题，为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备，大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。经过众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，无须外挂任何其它设备，在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一体化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/电子传真/来电弹屏（Screen PopUp）/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨（也称为智能自动外呼或批量外呼）软件/客户关系管理(CRM)/工作流(派工单流转/电子工单流转)管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码(呼叫中心系统第三方开发接口)/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。 BYICCAgent2.0（已包括同步数字录音管理功能）的模板程序源代码 1.1人工座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码（C#.NET版，基于OCX控件即ActiveX控件） 1.2人工座席软件BYICCAgent2.0的模板程序源代码（Delphi7版，基于OCX控件即ActiveX控件） 1.1与1.2模板程序源代码内置的功能是完全相同的，是基于OCX控件(即ActiveX控件) 座席软件二次开发接口开发而成的，具体模板程序源代码清单如下： 普通座席软件与班长座席软件以及IP远程座席软件统一为了同一个源程序，通过权限控制进行区别，可以动态地任意配置班长座席个数； 提供了完整的与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能和丰富的话务控制成熟功能{如：登录/退出、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、应答来电/拒绝应答、来电转其他座席、保持/恢复、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席、来电显示/来电时客户基本资料与历史业务记录在屏幕上自动弹出(Screen PopUp)/来电区域识别、语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]/客户服务的协同管理、留言信箱管理[如留言检索查询及播放以及回复]、来电转外线/指挥调度、三方/多方电话会议、来电转IVR语音流程、座席服务质量满意度评价、自动播报座席工号、座席之间收发文字信息、来电排队等待指示、座席通信状态/呼入排队情况实时监控、地址簿/电话速拨面板、黑名单管理、查询座席历史通话记录/播放通话录音、座席登录账号信息管理及权限控制等}的模板程序源代码。 提供了今日接听电话数、正在通话座席数量、今日呼出电话数、今日待处理留言数、今日来电转座席接通率等常用话务指标的实时监控的模板程序源代码。 提供了比较完善的、经过规模商用验证的、通用的客户关系管理(CRM)功能/数据库应用软件功能，如：客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户关怀/客户回访管理、工作流/电子派工单流转信息管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、综合业务查询、业务知识库、公告栏、座席备忘录、操作日志管理、业务参数维护等功能的模板程序源代码。 提供了丰富的和与已有计算机技术支持系统[如MIS/ERP/OA等]、因特网/网站、电子邮件的数据接口的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代码。 提供了获取来电号码、通过SOCKET向C/S结构应用软件传递来电号码、通过URL插件结构编程以融合B/S结构业务系统程序的模板程序源代码。 提供了对历史录音文件与通话记录按主叫号码/被叫号码/通话起止时间/座席工号/呼入/呼出/通道号/分机号/通话时长/话务