员工行为细则专题教育宣讲材料.docVIP

PAGE  PAGE 5 员工行为规范主题教育 活动专题宣讲辅导材料 公司党委根据分行直属党委要求，结合我们经营管理、服务保障的工作实际，组织今天的员工行为规范主题教育活动专题宣讲辅导。 一、学习“四点要求”，助推主题教育活动 6月29日，周行长在省分行召开的员工行为规范教育专题报告会上，对进一步深化主题教育活动，全力推进合规文化建设工程提出四点要求： 一是充分认清开展好主题教育活动对山西分行的现实意义。山西分行既是总行内控案防工作的重点关注行，也是主题教育活动的重点联系行，全行上下要切实将此次活动作为筑牢案防底线的难得机遇，作为开展“合规文化建设工程”的序幕和基础。要严格按照省分行提出的“一个基点、三个统一、四项原则、五项工作”的思路，从规范员工的行为和操作入手，使全行员工自觉树立起合规经营、健康发展的正确理念，将合规文化根植于心，从源头上消除案件事故隐患。要居安思危，全面革除懈怠情绪和麻痹思想，通过扎实有效的工作，不断夯实内控案防和业务健康发展基础，向着内控工作系统内先进行的目标迈进。 二是落实好主题教育活动的每一个关键环节。要在“实”字上下足功夫，加强工作推动，情况收集，经验传播和工作辅导，扎实开展对员工特别是对管理人员的行为评价。要通过员工行为规范教育主题教育活动，建立起长期有效的制度规范体系和教育培训计划，使阶段性主题教育活动和长期性合规文化建设有效对接。要针对重点风险领域和风险环节，进一步创新工作思路和方法，从小处抓起，从细节抓起，消除各类风险隐患，为全行经营发展创造和谐稳定的内部环境。 三是各级管理人员要以身作则，率先垂范。主题教育活动是对每个管理人员组织力、领导力、学习力、执行力以及工作作风的一次考验。各级领导干部一定要深刻领会和把握模范带头的示范效应，带头学习、带头规范行为，营造良好的合规文化氛围。在学习过程中要创新学习方式，注重学习的实效性和针对性，力戒形式主义，保证每个规定动作都取得实效，真正使主题教育活动生动于形、活化于心。 四是切实做好主题教育活动的分片督导工作。各级领导干部要不定期、不定次地深入联系行和分管部门进行督促指导，动态掌握活动开展情况，宣传先进典型，强化正面引导，用真诚的心态，创新的办法，警示的意识确保活动取得实效。要认真总结各阶段的活动成果，及时交流好的经验做法，相互学习，相互促进，相互提高。 坚持合规经营，审慎从业 我们在员工行为规范主题教育活动中学习了《员工行为守则》，第十七条“合规经营，审慎从业。” 本条款同公司制定的《公司章程》和《分公司管理细则》，具有高度的一致性和统一性。全公司根据“统一法人治理机构，统一组织人事管理，统一授权经营管理”的指导思想，科学管理、规范经营。服务流程、服务标准等均参照总公司及属地行具体要求来确定。并且在创新、完善的基础上，建立健全了各项规章制度。从后勤服务的各个角度、层面，以严密的制度约束经营行为。 遵规守纪，加强队伍建设 《员工行为守则》第十八条的内容是“遵规守纪，按章办事”。对本条款做了如下注解：遵守劳动纪律，信守劳动合同及相关约定，全面履行劳动者应尽义务。 不得出现下列行为：（一）迟到、早退、旷工；（二）未经请假，擅离职守；（三）推诿延误，消极怠工。 遵守办公规范，不得出现下列行为：（一）发表不当言论，人为制造矛盾，影响正常工作秩序；（二）办公时间进行娱乐活动或利用办公设备处理与工作无关事务；（三）下载、安装、使用工行未授权的软件或利用工行网络及设备浏览与业务无关的信息。 可见，大力加强领导班子建设和员工队伍建设的重要性，这就要求我们从后勤工作实际出发,“遵规守纪，按章办事”，切实加强对员工的教育和培训力度，加强学习制度、考核计划、组织方法的管理创新，结合后勤建设和管理服务工作实际，注重政治理论的学习和业务知识的培训，进一步提升管理、服务、保障工作水平，提高员工整体素质，使全体员工成为“遵规守纪，按章办事”的典范。 三、服务提升管理，管理推动服务 通过学习《守则》第十九条“优质服务，诚待客户”，使我们认识到服务工作的重要性。 属地行及业主就是我们的客户，应当想客户所想，急客户所急，迅速准确地给予答复或受理，执行首问负责制。 为客户提供服务时，应严格按照规章制度和业务流程进行操作，注重时效。 客户提出意见或批评时，应认真听取，虚心接受；被客户误解时，应顾全大局，冷静应对，积极争取客户理解。 公司担负着属地行的供应保障和设施设备的维护保养等任务，直接关系到各项工作的正常开展。在推行保障服务的基础上，应当注重服务创新，不断推出新的服务举措，满足服务主体的各项需求。变被动服务为主动服务，使服务品质得到提升。树立“服务提升管理，管理推动服务”的思想，相辅相成，相互促进。 四、规范操作，防患未然，加强安全管