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资料一 卷? 册? 一：职业道德理论知识 第一部分??? 职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分??? (一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德评价，正确的说法是(??? )。?? (A)每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价?? (B)道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准?? (C)领导对员工的道德评价具有权威性?? (D)道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范2、关于“德和“才的关系，正确的说法是(??? )。?? (A)在市场 HYPERLINK /so/?word=%3ca%20target=_blank%20title=查看更多%20href=so/?word=%3ca%20target=_blank%20title=查看更多%20href=so/?word=经济%3e%3cu%3e经济%3c/u%3e%3c/a%3e%3e%3cu%3e%3ca%20target=_blank%20title=查看更多%20href=so/?word=经济%3e%3cu%3e经济%3c/u%3e%3c/a%3e%3c/u%3e%3c/a%3e \o 查看更多 \t _blank  HYPERLINK /so/?word=%3ca%20target=_blank%20title=查看更多%20href=so/?word=经济%3e%3cu%3e经济%3c/u%3e%3c/a%3e \o 查看更多 \t _blank  HYPERLINK /so/?word=经济 \o 查看更多 \t _blank 经济社会，“才比“德重要?? (B)“才决定了一个人贡献的大小，所以“才比“德重要?? (C)“德”者，“才之帅也??? ?? (D)有“德”之人必然是有“才之人，因而“德”重于“才”3、关于售后服务，正确的做法是(??? )。?? (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题?? (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉?? (C)商品既已售出，概不更换?? (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门4、职业道德的特征是(??? )。?? (A)内容上的持续变动性??????????????????????? (B)范围上的相对有限性?? (C)形式上的普遍单调性??????????????????????? (D)执行中的权威强制性5、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是(??? )代际公平???? (B)艰苦奋斗???? (C)团结协作???? (D)科技为本6、我国社会主义道德建设的基本原则是(??? )(A)享乐主义???? (B)集体主义???? (C)拜金主义???? （D)利己主义7、关于团结互助，员工正确的做法是(??? )。(A)只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决(B)任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展(C)工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件(D)利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助8、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是(??? )。(A)“不知道”??? (B)“这事不归我不管”??? (C)“我帮你打听一下”??? (D)“问别人去吧”(二)多项选择题(第9～1 6题)9、下列做法中，合乎举止得体要求的是(?? )? (A)不忍让挑剔的顾客??????????????????????? (B)情绪镇静，有条不紊(C)把握分寸，不做出格的事情??????????????? (D)不轻浮l0、关于爱岗敬业，正确的理解是(??? )。(A)只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作(B)只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智(C)不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步(D)无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责11、关于诚实守信，正确的说法是(???? )。(A)诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现(B)守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准??? (C)诚实是绝对的，没有对象性(D)当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为l2、关于企业形象，正确的理解是(??? )。(A)企业信誉是企业形象的本质(B)提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心(C)企业整体形象由企业员工个人形象积累而成(D)企业形象对员工个人发展产生重要影响13、下列说法中，合乎办事公道要求的是(??? )。??? (A)办事公道主要是对当权者的要求(B)要做到办事公道就必须不讲任何人情(C)倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要(D)办事公道就是站在公正立场