银座连锁超市的调查解决方案.docVIP

关于银座连锁超市的调查问卷 1、您的工作年限？ [单选题] 通过分析饼状图可以看出大部分企业销售人员的工作年限在三年以下，少部分在3—5年，很少有人超过五年，由此可以看出大部分企业销售人员只有三到五年的工作经验。 2、您所在部门？ [单选题] 整个饼状图总共分为五部分，图上很明显的可以看出销售部占了整个饼状图的一半还多，仓储部和配送部也占有一定的比例，只有采购部所占比例不到百分之三，由此可以看出超市大多为销售人员和仓库管理人员。超市多以推销产品为目的，以此来吸引顾客。 3、您在任的职务? [单选题] 选项比例A、高层管理者 15.56%B、中层管理着 31.11%C、基层管理者 37.78%D、普通工作者 15.56% 我们此次问卷的填写主要是针对中基层管理者，为了使调查结果更准确，可以面向超市整体工作人员，我们也会找一些高级工作者和普通工作者来填写。通过表格大家也可以很明显的看出中基层工作者所占比例偏高。 4、你们超市选择什么配送方式？ [单选题] 由条形图可以看出银座连锁超市大多是自营物流（自营物流是指超市借助自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。货主主要利用已有的物流资源，采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作流程，为生产经营过程提供高效、优质服务的基本方式。）这是目前国内连锁经营企业广泛采用的一种物流模式。这种物流模式虽然有很多优点但同时也存在着不足。 自营物流的优势：（1） 掌握了控制权 （2） 降低了交易成本 （3） 避免商业 机密的泄露（4） 提高企业品牌价值 （5） 增加利润来源 自营物流的不足：（1） 企业成本增加 （2） 由于业务分散，物流专业化程度 低 (3) 难以形成物流规模效应 5、你们超市一般什么时候配送货物？ [单选题] 从柱状图上可以看出银座超市一般都会在上午和中午配送货物，很少会在晚上配送货物。 6、你认为你们超市的配送人员是否专业？ [单选题] 由此折线图大家可以很明显的看出超市??售人员普遍认为他们超市的配送人员不够专业，没有专业的配送人员，这就归咎于银座超市的管理不够完善，没有一套完善的管理体系。 7.你们货物到达是否及时？会不会影响正常销售？ [单选题] 研究结果显示大部分超市人员认为他们货物到达很及时，一般不会影响正常销售；还有一部分人员认为他们货物偶尔可能会出现不能及时到达从来影响超市商品的正常销售；只有极少部分人认为会影响他们的销售。由此可见关于超市进货问题银座超市做的还不错。 8.你们超市多长时间进行货物盘点(点货)？ [单选题] 在折线图上大家可以看出折线的变动范围在百分之二十和四十之间变动，但选择一个季度的比例偏高，由此可以说明关于超市盘点没有具体的时间，一个季度进行一次大盘点，大多为不定期的盘点。 9.你们一般选择什么订货方式？ [单选题] 从柱状图上大家可以很明显的看出银座连锁超市普遍采用的是传统的订货方式。如:通过传真、电话订货或与销售人员签订具体的采购合同。有时还会采用定期和定量订货。但传统的订货方式存在很多缺点： 信息化程度低，不能及时产生订单信息 （2）信息传递不及时，有时可能还会出现各种错误 （3）增加超市的库存水平，降低超市的库存管理效率（4）不利于企业调整生产和销售计划 （5）浪费人力物力 定期和定量订货法虽然有很多优点，但也存在很多缺点，例如： 定量订货法 缺点：①要随时掌握库存动态，严格控制订货点库存，占用一不定的人力和物力； ②订货时间不能预告确定，对于人员、资金、工作业务的计划不利； ③受单一品种订货的限制，对于实行多品种联合订货采用此方法时还需要 灵活掌握处理。 2）定期订货法 缺点：①遇有突发性大量需求，易造成缺货；②每次订货的批量不固定，无法制 定出经济订货批量，因而运营运营成本较高，经济性较差。 因此，我们建议超市采用电子订货方式，这样有利于： ①减少出错率，节省人工费 ②有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率。 ③有利于企业调整商品生产和销售计划 ④有利于提高企业物流信息系统的效率 10.你们超市发出订单到货物到达需要多长时间？ [单选题] 从饼状图上可以很清晰的看出银座连锁超市从发出订单到货物到达所需的时间很短，因此一般情况下不会影响正常销售。 11、你们仓库中是否经常有商品囤积？ [单选题] 条形图显示银座连锁超市一般情况下不会有商品的囤积，通过我们调查可知，银座